문제 증상
마이크를 승인했지만 다음 오류 메시지가 계속 표시됩니다. 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.
해결 단계
이 문제는 Zendesk가 여러 탭에 열려 있을 때 발생합니다. 브라우저에서 수신 전화를 걸 수 없으며 시스템이 다른 탭을 일시 중단합니다.
이 오류 메시지를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 브라우저를 업데이트하여 호환성 문제를 해결합니다.
- 페이지를 새로 고칩니다.
- 불필요한 탭을 닫고 Zendesk용 단일 브라우저 탭을 사용합니다. 그렇지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다.
- 불필요한 내선번호 및 추가 기능 충돌, 특히 전화 통신이나 커뮤니케이션과 관련된 내선번호를 사용 중지합니다.
- 브라우저 캐시와 쿠키를 지웁니다.
- 새 전화를 걸어봅니다.
또한 브라우저에서 마이크 액세스를 허용합니다.
Chrome
마이크와 소리를 허용(기본) 대신 허용으로 설정합니다.
- URL 왼쪽에 있는 보안 연결 아이콘을 클릭합니다. 사이트 설정을 선택합니다.
-
소리까지 아래로 스크롤하여 자동 (기본)에서 허용으로 변경합니다.
-
마이크 아래 자동(기본)에서 허용으로 변경합니다.
자세한 내용은 Google Chrome 도움말의 카메라 및 마이크 사용하기 문서를 참조하세요.
Safari
- Safari > 설정... > 웹사이트로 이동합니다.
-
마이크에서 하위 도메인의 권한을 허용으로 변경합니다.
-
자동 재생 아래에서 하위 도메인에 대한 권한을 모든 자동 재생 허용으로 변경합니다.
자세한 내용은 Mac용 Safari에서 웹 사이트 기본 설정 변경하기 문서를 참조하세요.
Firefox
Firefox에서는 전화를 받을 때 마이크에 대한 액세스 권한을 관리할 수 있습니다.
- Zendesk에서 전화를 받습니다.
- 나중에 Firefox가 선택한 내용을 기억하려면 확인 팝업에서 이 결정 기억하기를 선택합니다.
- 허용을 클릭합니다.
하위 도메인에 대한 예외를 추가하고 소리가 자동으로 재생되도록 합니다. 그렇지 않으면 알림을 놓칠 수 있습니다. 자세한 안내를 보려면 Firefox에서 미디어 자동 재생을 허용하거나 차단하기 문서를 참조하세요.
Edge
- Microsoft Edge 브라우저에서 오른쪽 위에 있는 점 3개를 선택하여 설정 및 기타 메뉴를 엽니다.
- 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 쿠키 및 사이트 권한을 선택한 다음 오른쪽으로 내려가 미디어 자동 재생을 선택합니다.
- 오른쪽에 허용할 모든 사이트 옵션이 있습니다. 추가를 클릭합니다.
- Zendesk 하위 도메인을 사이트로 추가합니다.
- 이제 Zendesk 하위 도메인이 허용 목록에 추가됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.