이 문서를 통해 Talk가 올바르게 작동하고 질 높은 통화를 제공할 수 있도록 하기 위해 고려해야 하는 몇 가지 요소를 파악하세요. 각 섹션에는 연결 및 오디오 품질을 개선할 수 있는 팁이 포함되어 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
네트워크 준비 및 최적화하기
Talk의 기능을 최대한 활용하려면 인터넷 연결 상태가 중요합니다. Wi-Fi 연결에서도 작동하지만, 상담원 컴퓨터에서 Wi-Fi를 사용 중지한 상태에서 유선으로 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다.
최상의 결과를 얻으려면 최소 500kbps 이상의 네트워크 대역폭을 갖춘 Talk 통화 전용 네트워크를 설정하세요. 이렇게 하면 공유 네트워크를 사용하는 다른 애플리케이션과 서비스로 인해 네트워크 속도가 저하되는 문제를 없앨 수 있습니다.
Zendesk Talk는 네트워크 포트를 사용해서 UDP 및 TCP 프로토콜을 통해 정보를 보내고 받습니다. 기본적으로 대부분의 라우터는 컴퓨터를 보호하기 위해 이 트래픽을 차단합니다. 또한 Mac 및 Windows 운영 체제에서는 Talk에 필요한 포트를 차단하는 시스템 방화벽이 사용 설정되어 있을 수 있습니다.
Talk가 작동하기 위해 열려 있어야 하는 포트에 대한 자세한 내용은 Talk 네트워크 요구 사항을 참조하세요.
마지막으로 네트워크 대역폭이 제한되어 있는 경우에는 네트워크에서 DSCP 태그를 구현하는 것이 좋습니다. 이러한 태그를 사용하면 네트워크가 트래픽의 우선 순위를 정하는 방법을 알 수 있습니다. DSCP 구현 방법에 대한 자세한 내용은 Talk 네트워크 요구 사항을 참조하세요.
올바른 헤드셋 선택하기
다음은 상담원에게 적합한 헤드셋을 선택할 때 유용한 정보입니다.
- 아날로그 헤드셋: 컴퓨터의 3.5mm 헤드폰 소켓에 꽂으며 일반적으로 최고의 통화 품질을 제공합니다. 상담원을 위한 전용 헤드셋을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 휴대폰 헤드셋의 오디오와 마이크를 사용하면 최적의 품질을 얻지 못할 수 있습니다.
- 디지털 헤드셋: 이 헤드셋은 일반적으로 컴퓨터 USB 포트 또는 디지털 오디오 포트에 연결되며 상담원이 사용하기 적합한 환경을 제공합니다.
- 무선 헤드셋: 일반적으로 Bluetooth 또는 휴대폰 헤드셋을 말합니다. 이 헤드셋을 사용해도 되지만 오디오 품질이 떨어질 수 있으며 연결 문제에 취약할 수 있습니다.
상담원에게 통화 품질 문제가 있는 경우에는 가장 먼저 다른 헤드셋을 사용해 보는 것이 좋습니다. 또한 통화 참여자 중 누구도 헤드셋을 음소거하지 않았는지 확인하세요.
웹 브라우저 구성하기
Talk에서는 브라우저 기반 커뮤니케이션 프로토콜인 WebRTC(웹 실시간 커뮤니케이션)를 사용하여 전화를 겁니다. Talk를 사용하기 전에 해당 브라우저가 WebRTC(예: Google Chrome 및 Firefox)와 호환되는지 확인하세요. 일부 오래된 브라우저에서는 WebRTC가 지원되지 않습니다.
상담원 브라우저에서 보안 업데이트를 제외하고는 자동 업데이트를 사용 해제하는 것이 좋습니다. 이로써 브라우저의 변경 내용을 관리하고 소수의 상담원을 통해 변경 내용을 먼저 테스트해 볼 수 있습니다.
웹 브라우저에서 헤드셋을 인식하지 못할 경우 기본 제공 마이크를 사용하지 않도록 브라우저 설정을 편집해야 할 수 있습니다. 예를 들어 Chrome의 경우 이 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 전화를 받을 수 있도록 브라우저 설정하기를 참조하세요.
다음 단계
Talk용 네트워크 및 컴퓨터 구성에 대한 자세한 내용은 Talk 네트워크 요구사항을 참조하세요.
Talk 준비에 대한 자세한 내용은 Twilio 클라이언트 요구 사항 및 클라이언트 성공 사례에서 Zendesk 서비스 제공업체인 Twilio의 정보를 참조하세요.
언제든 도와드리겠습니다. 문제에 대한 답을 여기에서 찾지 못한 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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