다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 이유: 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 여기를 클릭해서 다시 사용하세요.

질문

마이크를 사용 설정했지만 Talk에서 아래 오류 메시지가 계속 표시됩니다. 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.

답변 

이 문제는 Zendesk가 여러 브라우저 탭에 열려 있을 때마다 발생합니다. 여러 개의 활성 탭이 감지되었으므로 브라우저에서 수신 전화를 걸 수 없습니다. 이로 인해 활성 세션이 있는 브라우저 세션으로 통화가 연결되어 다른 탭은 일시 중단됩니다.

이 문제를 해결하고 Zendesk Talk 통화가 원활하게 진행되도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 브라우저를 새로 고칩니다. 먼저 Zendesk가 열려 있는 브라우저 창을 새로 고침합니다. 단일 활성 세션을 재설정하여 일시 중단 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
2. 단일 탭을 사용합니다. Talk로 작업할 때는 반드시 하나의 브라우저 탭만 사용하세요. 여러 개의 Zendesk 탭을 열면 시스템에 혼동을 야기하여 브라우저가 오디오를 일시 중단할 수 있습니다.
3. 불필요한 탭은 닫습니다. 다른 작업을 위해 여러 개의 브라우저 탭을 열어 놓은 경우에는 활동과 관련이 없는 탭을 닫는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 통화가 일시 중단될 가능성을 줄일 수 있습니다.
4. 확장 기능이나 추가 기능의 충돌을 확인합니다. 불필요한 내선번호, 특히 전화 통신이나 커뮤니케이션과 관련된 내선번호의 사용을 중지하고 통화를 다시 테스트합니다.
5. 캐시를 지웁니다. 브라우저 캐시와 쿠키를 지우면 세션을 정리할 수 있습니다. 그런 다음 Zendesk Talk에서 전화를 걸어 보세요.
6. 브라우저를 업데이트합니다. 브라우저를 최신 상태로 유지하면 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 각 브라우저마다 마이크 액세스를 허용하는 설정이 다릅니다. 아래 단계를 따르세요.

• Chrome
• Safari
• Firefox

Chrome

마이크와 소리 모두를 허용(기본) 대신 허용으로 설정합니다.

1. URL 왼쪽에 있는 보안 연결 아이콘을 클릭합니다. 사이트 설정을 선택​합니다​.
   
2. 소리까지 아래로 스크롤하여 자동(기본)에서 허용으로 변경합니다.

자세한 내용은 Google Chrome 도움말의 카메라 및 마이크 사용하기 문서를 참조하세요.

Safari

1. Safari > 설정... > 웹사이트로 이동합니다.
2. 마이크에서 하위 도메인의 권한을 허용으로 변경합니다.
   

자세한 내용은 Safari 사용 설명서의 Mac용 Safari에서 웹 사이트 기본 설정 변경하기 문서를 참조하세요.

Firefox

Firefox에서는 전화를 받을 때 마이크에 대한 액세스가 관리됩니다.

1. 기기의 마이크를 하위 도메인과 공유할지 묻는 확인 팝업이 표시됩니다.
2. 나중에 Firefox에서 선택한 내용을 기억하려면 이 결정 기억하기를 선택합니다.
   
3. 허용을 클릭합니다.

소리가 자동으로 재생되도록 하위 도메인에 예외를 추가할 수도 있습니다. Firefox에서 수신 전화 소리를 차단하면 전화를 못 받을 위험이 있습니다. 이에 대한 자세한 안내는 Firefox 헬프 센터의 Firefox에서 미디어 자동 재생 허용 또는 차단 문서를 참조하세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 

• Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
• 통화 관련 문제 해결을 위한 리소스
• Zendesk Talk 사용 준비하기