티켓에 인증 필요 창이 나타납니다.

질문

Zendesk Support에 이미 로그인되어 있습니다. 티켓을 열 때마다 다시 인증하라는 메시지가 계속 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

이는 종종 자체 자격 증명 집합이 필요한 타사 앱(예: Capsule CRM)으로 인해 발생합니다. 일반적으로 이 문제는 인증 자격 증명이 더 이상 유효하지 않거나 유효성 검사 API 토큰이 만료되었기 때문에 발생합니다.

이를 확인하는 한 가지 방법은 브라우저 콘솔에서 401 오류를 확인하는 것입니다.

https://yoursubdomain.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers 401 (Unauthorized)

이 오류는 정확히 어느 앱으로 인해 인증 필요 창이 표시되는지 알려줍니다. 해당 앱에 대한 자격 증명이 있는 경우 해당 자격 증명으로 팝업 창에 로그인해 보세요. 그렇지 않은 경우에는 해당 계정의 관리자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요.

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