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여러 조직이 사용 설정되어 있으면 사용자를 여러 조직에 추가할 수 있습니다. 사용자는 300개까지의 개별 조직에 속할 수 있습니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있습니다.
여러 조직에서 사용자 추가 및 제거하기
최대 300개까지의 개별 조직에 사용자를 추가할 수 있습니다. 필요에 따라 해당 조직에서 사용자를 제거할 수도 있습니다.
추가적인 조직에 사용자를 추가할 때 해당 사용자의 기존 티켓에는 영향을 미치지 않습니다. 하지만 상담사가 해당 사용자에 대한 조직을 수동으로 선택해야 합니다.
조직에서 사용자를 제거할 때 그 조직이 사용자의 기본 조직이었다면 사용자의 나머지 조직 중에서 새 기본 조직이 선택됩니다. 조직에서 사용자를 제거하면 다음과 같은 방식으로 티켓에 영향을 미칩니다.
- 조직과 관련되고 종료 상태에 있지 않거나 보관되지 않은 모든 사용자 티켓은 해당 사용자의 기본 조직으로 이동됩니다.
- 종료 상태의 티켓은 종료 당시에 티켓에 설정된 조직에 그대로 연결됩니다.
사용자가 속한 조직 중 하나가 삭제되면 그 삭제된 조직과 연결된 종료되지 않은 모든 티켓이 조직이 없는 것으로 업데이트됩니다. 삭제된 조직이 사용자의 기본 조직인 경우에는 사용자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격됩니다.
여러 조직에 사용자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 여러 조직에 추가하려는 사용자의 프로필을 엽니다.
-
조직 추가를 클릭합니다.
- 조직 이름 앞부분을 입력한 다음 해당 조직을 선택합니다.
입력하는 과정에서 일치하는 조직 목록이 표시됩니다.
-
조직 추가를 클릭하여 다른 조직을 추가한 다음 필요한 대로 반복합니다.
업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.
- 사용자 프로필을 엽니다.
- 제거하려는 조직의 이름을 클릭한 다음 제거를 선택합니다.
- 확인 상자에서 예, 제거하겠습니다를 클릭합니다.
사용자의 기본 조직 변경하기
사용자를 여러 조직에 추가하면 첫 번째로 추가한 조직이 사용자의 기본 조직이 됩니다. 사용자의 기본 조직이 삭제된 상태에서 사용자가 여러 조직에 속해 있으면 그 중 하나가 기본 조직이 됩니다.
조직이 삭제되면 그 삭제된 조직과 연결된 종료되지 않은 모든 티켓이 기본 조직으로 업데이트됩니다. 삭제된 조직이 요청자의 기본 조직인 경우에는 요청자의 다른 조직 중 하나가 기본 조직으로 승격됩니다.
또한 기본 조직은 Explore의 리포팅에도 사용됩니다. 단, 사용자별 기본 조직에 따라서만 사용자에 대해 보고할 수 있습니다.
언제든지 사용자의 기본 조직을 변경할 수 있습니다.
- 사용자 프로필에서 기본 조직으로 설정하려는 조직의 이름을 클릭한 다음 기본으로 설정을 클릭합니다.
여러 조직에 대한 최종 사용자의 경험 이해하기
사용자가 여러 조직에 속해 있는 경우 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때 조직을 선택할 수 있습니다.
여러 조직에 속해 있는 사용자는 헬프 센터에서 지원 요청을 제출할 때 조직을 변경할 수 있습니다.
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