사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법은 계정에 등록 티켓이 있는 사용자 목록을 생성하는 방법을 보여 줍니다. 

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

데이터 소스: 티켓 데이터 집합 

내용

  • 기본 메트릭 1개
  • 기본 속성 1개
  • 필터 1개

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택합니다. 
    6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 요청자/사용자 > 요청자 이름을 선택합니다. 이메일 주소를 포함하려면 요청자/사용자 > 요청자 이메일을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    8. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
    9. 필터 목록에서 티켓 > 티켓 상태를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    10. 필터 창에서 티켓 상태를 클릭한 다음 등록을 선택하여 등록 티켓을 필터링합니다. 
    11. 계정에 등록 티켓이 많으면 보고서가 너무 커서 실행할 수 없습니다. CSV로 내보내 모든 데이터를 다운로드하거나 메트릭 필터를 적용하여 특정 수의 등록 티켓이 있는 사용자만 표시하도록 보고서 범위를 좁힐 수 있습니다. 
    12. 저장을 클릭합니다.
    Zendesk 제공