질문
의 흐름이 MessagingActivity
여러 엔진 또는 SDK와 함께 작동하나요?
답변
여러 SDK를 MessagingActivity
을 사용하여 .withEngines
설정합니다.
이러한 개체는 활동에 어떤 SDK를 사용할 수 있는지 알려주고 각 SDK를 활동에 전달하여 자체 구성을 받을 수 있습니다. 이에 대한 예는 한 화면에서 여러 구성을 볼 수 있습니다.
활동이 시작되면 플로우는 다음과 같이 됩니다.
다른 엔진인 Chat 또는 Support에 연결한 후에는 보기에서 나와 다시 시작하지 않는 한 AnswerBot으로 돌아갈 수 없습니다.
전달되면 다음과 같이 표시됩니다.
- Support에 전달되면 엔진이 AnswerBot과의 진행 중인 토론을 모든 Chat 대화 내용이 포함된 티켓으로 변환합니다. 또한대화가사용 설정되어 있으면RequestListActivity를사용하여요청보기에 액세스할 수 있는 버튼이 표시됩니다.
- Chat에 전달되면 엔진이 아래 플로우에 따라 Chat 플로우 및 세션을 시작합니다. 엔진은 일반 Chat 세션처럼 실행되며 이 채팅의 제목에 대해 묻는 대신 Answer Bot 토론의 대화 내용을 재사용합니다. 전체 대화 내용이 Chat에 초기 메시지로 추가됩니다.
주의 사항:
- Support SDK용 ID 및 Chat SDK용 VisitorInfo는 2개의 고유한 ID 집합입니다. 완전히 분리된 JSON 웹 토큰(JWT) 프로세스도 마찬가지입니다.
- Answer Bot 엔진은 Chat 계정의 상태를 전혀 알지 못합니다. 계정이 오프라인 상태인 경우에도 Answer Bot Chat에서 연락할 것인지 묻고 계정 상태를 확인하여 오프라인 메시지 플로우를 트리거합니다. 이를 방지하려면 Chat 엔진을 MessagingActivity 구성에 전달하기 전에 Chat 계정 상태를 확인하세요. 계정 상태를 확인하려면 Provider Chat SDK에서 이함수를사용하세요.
- 챗봇의 기본 이름은 다음과 같습니다. Answer Bot. 이러한 옵션 중 하나를 선택한 후에는 Answer Bot 엔진과 논의하지 마세요. 대신 Chat이나 Support를 사용하세요. 자세한 내용은 가입 플랜이 없는데도 Chat SDK에 Answer Bot이 표시되는 이유는 무엇인가요?
참고:옴니채널 라우팅사용 설정된 메시징이 있는 경우에는 메시징의 라우팅 동작이 실시간 채팅 라우팅과 다릅니다. 옴니채널 라우팅은 2024년 12월 11일 이후에 만들어진 Zendesk Suite 의 모든 계정 및 평가판 고객을 위한 기본 라우팅 환경입니다. 자세한 내용은 메시징 티켓 및 알림 라우팅하기 문서를 참조하세요.
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