상담사가 이메일을 통해 티켓을 업데이트할 경우 첫 번째 이메일 응답 상담사에게 자동 배정 트리거가 티켓을 상담사에게 배정합니다.

티켓 인터페이스에서 응답하는 첫 번째 상담사에게 자동으로 티켓을 배정해야 하는 경우에는 아래 단계를 따르세요.

티켓을 자동으로 배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 개체 > 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | -
    • 개체 > 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 있음, 댓글을 요청자에게 공개
  3. 작업을 추가합니다. 개체 > 티켓 > 담당자 | 개체 > 티켓 > (현재 사용자)
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

응답하는 첫 번째 상담사에게 자동으로 티켓 배정.png

트리거에 대한 자세한 내용은 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공