사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise
이 Explore 사용법에서는 지난 30일 동안의 일일 티켓 활동을 보여주는 보고서 생성 방법을 알아봅니다. 여기에는 만들어진 티켓, 다시 등록된 티켓, 해결된 티켓, 삭제된 티켓이 포함됩니다. 이로써 티켓 양을 파악할 수 있습니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 25분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

    보고서 만들기

      보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

      1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
      2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
      3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
      4. 다음으로 해결 및 삭제된 티켓 업데이트를 부정적 결과로 표시하도록 표준 계산된 메트릭을 설정합니다. 이로써 수신 티켓(생성/재등록)과 발신 티켓(해결/삭제) 중심으로 보고서를 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 계산()을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 
      5. 아래 수식을 각 메트릭에 복사하여 두 개의 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 메트릭 이름을  - 티켓 해결됨과 - 삭제로 지정합니다. 아래 스크린샷과 같이 표시됩니다. 각 메트릭을 만든 후 저장을 클릭합니다.
        0 - COUNT(Tickets solved)
        0 - COUNT(Deletions)

        - 삭제 메트릭의 경우 개별 연산 확인란도 선택했는지 확인합니다.

        팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
      6. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
      7. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 만듦, 티켓 다시 등록됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
      8. 동일한 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 선택하고 생성한 두 개의 사용자 지정 메트릭, - 티켓 해결됨, - 삭제를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
      9. 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
      10. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
      11. 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
      12. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
      13. 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
      14. 필터 창에서 방금 추가한 필터를 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭한 다음 고급 탭을 엽니다. 날짜 범위를 지난 30일로 설정합니다.
      15. 시각화 유형() 메뉴에서 칼럼을 선택합니다.
      16. 차트 구성() 메뉴에서 표시된 값을 클릭합니다.
      17. 표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 설정하고 위치를 안쪽으로 지정합니다.
      18. 차트 구성()에서 차트를 클릭합니다.
      19. 차트 메뉴에서 스택형을 선택합니다. 다른 모든 옵션이 사용 설정되어 있지 않은지 확인합니다.

      보고서가 완료되었습니다. 아래 스크린샷의 예를 참조하세요. 이 예에서 날짜 필터는 지난 30일이 아닌 월별로 결과를 표시합니다. 이 보고서의 날짜 필터 변경에 대한 자세한 내용은 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.

      Zendesk 제공