이 Explore 사용법에서는 지난 30일 동안의 일일 티켓 활동을 보여주는 보고서 생성 방법을 알아봅니다. 여기에는 만들어진 티켓, 다시 등록된 티켓, 해결된 티켓, 삭제된 티켓이 포함됩니다. 이로써 티켓 양을 파악할 수 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 25분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 해결 및 삭제된 티켓 업데이트를 부정적 결과로 표시하도록 표준 계산된 메트릭을 설정합니다. 이로써 수신 티켓(생성/재등록)과 발신 티켓(해결/삭제) 중심으로 보고서를 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 계산(
)을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
-
아래 수식을 각 메트릭에 복사하여 두 개의 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 메트릭 이름을 - 티켓 해결됨과 - 삭제로 지정합니다. 아래 스크린샷과 같이 표시됩니다. 각 메트릭을 만든 후 저장을 클릭합니다.
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
- 삭제 메트릭의 경우 개별 연산 확인란도 선택했는지 확인합니다.
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 만듦, 티켓 다시 등록됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 동일한 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 선택하고 생성한 두 개의 사용자 지정 메트릭, - 티켓 해결됨, - 삭제를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
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필터 창에서 방금 추가한 필터를 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭한 다음 고급 탭을 엽니다. 날짜 범위를 지난 30일로 설정합니다.
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시각화 유형(
) 메뉴에서 칼럼을 선택합니다. -
차트 구성(
) 메뉴에서 표시된 값을 클릭합니다. -
표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 설정하고 위치를 안쪽으로 지정합니다.
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차트 구성()에서 차트를 클릭합니다.
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차트 메뉴에서 스택형을 선택합니다. 다른 모든 옵션이 사용 설정되어 있지 않은지 확인합니다.
보고서가 완료되었습니다. 아래 스크린샷의 예를 참조하세요. 이 예에서 날짜 필터는 지난 30일이 아닌 월별로 결과를 표시합니다. 이 보고서의 날짜 필터 변경에 대한 자세한 내용은 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.