누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 스팸으로부터 계정을 보호하기 위해 CAPTCHA가 자동으로 사용 설정됩니다. 즉, 로그인하지 않은 사용자가 티켓을 제출하기 전에 확인 테스트를 완료하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
CAPTCHA에 대한 정보
누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 일부 스팸 이메일이 Zendesk 계정에 티켓으로 나타나는 문제가 발생할 수도 있습니다. 등록 및 로그인하지 않은 사용자가 티켓을 제출하기 전에 사람임을 확인하면 스팸을 방지할 수 있습니다.
Zendesk는 Cloudflare의 봇 감지 및 관리 소프트웨어로 바꾸어 봇 및 악성 트래픽을 방지합니다. 대부분의 사용자가 CAPTCHA를 풀지 않고서도 진짜 사람임을 간단하게 확인할 수 있습니다. 위기 분석 엔진이 사용자가 사람인지 또는 악의적인 상담사인지 여부를 예측합니다. 엔진이 확실하지 않다고 판단한 경우에는 CAPTCHA를 표시하여 사용자가 문제를 풀어야 티켓을 제출할 수 있도록 합니다.
위험 분석 엔진은 요청이 다음과 같은 특정 기준과 일치하는지 여부에 따라 요청자에게 CAPTCHA를 묻거나 묻지 않습니다.
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봇 점수가 임계값보다 낮은 경우
- 검색 크롤러와 같은 확인된 봇을 제외시킴
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/hc 경로가 있음
CAPTCHA는 가입 페이지에 포함되어 있을 뿐 아니라 기본적으로 사용 설정되어 있으며 사용 중지할 수 없습니다. 웹 위젯(클래식) 에서는 CAPTCHA를 사용할 수 없습니다.
CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)
다음 섹션에서는 CAPTCHA 자주 묻는 질문에 대해 다룹니다.
가끔씩만 CAPTCHA가 보이는 이유는 무엇인가요?
Cloudflare의 봇 관리 도구는 모든 Zendesk 트래픽을 분석하여 사람 또는 봇으로부터 올 가능성을 기준으로 점수를 매깁니다. 트래픽이 특정 임계값 내의 점수를 받으면 봇일 가능성이 크다는 뜻이므로 CAPTCHA가 나타납니다. 봇 점수< 5는 Zendesk가 특히 봇에 대해 얼마나 엄격한지 강조합니다.
실제 사람으로부터 오는 트래픽을 Cloudflare에서 봇 트래픽으로 잘못 분류하는 일은 매우 드뭅니다.
봇 점수란 무엇인가요?
요청이 특정 봇 점수와 같은 특정 기준과 일치하는 경우 요청자에게 CAPTCHA를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 봇 점수는 1부터 99까지의 점수로 해당 요청이 봇으로부터 올 가능성을 나타냅니다. 1점은 요청이 자동화되었다는 신뢰도가 높음을 의미하며, 99점은 사람으로부터 요청이 온 것이 확실하다는 것을 의미합니다.
CAPTCHA를 렌더링할 때 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?
광고 차단 프로그램이 특정 브라우저에서 CAPTCHA를 끌 수 있으며 구형 브라우저에서는 CAPTCHA를 표시하는 데 문제가 있을 수도 있습니다(Cloudflare 봇 제품에 대한 자주 묻는 질문(FAQ) 참조).
자동화 애플리케이션이나 좋은 봇이 차단되는 이유는 무엇인가요?
좋은 봇을 실행 중인데 여전히 차단되는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Cloudflare 봇 관리가 추적하는 것은 무엇인가요?
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시나리오: 요청 양식 또는 익명 요청 API에서 좋은 자동화 또는 좋은 봇을 실행 중입니다.
Cloudflare 봇 관리는 API의 트래픽을 추적하지 않고, 양식의 트래픽을 추적합니다. 이는 양식에 트래픽이 있을 것으로 예상되지 않는 경우도 마찬가지입니다.
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시나리오: 티켓 제출을 위한 사용자 지정 웹 양식이 있습니다.
Cloudflare 봇 관리는 티켓 제출을 통해 발생하는 모든 사용자 지정 웹 양식의 트래픽을 추적합니다.
호스트 맵핑된 계정에 CAPTCHA가 사용 설정되어 있나요?
Cloudflare 봇 관리는 호스트 맵핑된 계정의 트래픽을 추적합니다. 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 CAPTCHA가 기본적으로 사용 설정되며 해제할 수 없습니다.
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