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이 사용법으로 다른 팀원들과 비교하여 상담사를 강조 표시할 수 있습니다. 이 문서는 배정된 티켓을 기준으로 성과를 계산하지만 다른 모든 핵심성과지표에 적용할 수 있습니다.

필요 항목

스킬 수준: 평균 

필요한 시간: 20분

데이터 소스: 티켓

내용 

  • 표준 계산된 메트릭 2개
  • 보고서를 개선하기 위한 세 번째 표준 계산된 메트릭(선택 사항)

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    상담사의 티켓을 나머지 그룹의 티켓과 비교하려면 상담사의 티켓을 설명하는 표준 메트릭과 그룹의 티켓을 설명하는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.

    첫 번째 메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서  Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바에 있는 계산 아이콘()을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭 창이 열립니다.
    6. 이름 필드에 새 메트릭의 이름(예: Madison의 티켓)을 입력합니다.
    7. 수식 필드에 아래 수식을 붙여넣고 상담사 이름을 보고하려는 상담사 이름으로 바꿉니다. 
      IF [Assignee name]="Madison Davis" THEN [Ticket ID] ENDIF
      경고: Explore 계정이 영어가 아니면 이 수식을 복사하여 붙여 넣을 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 
    8. 저장을 클릭합니다.

    두 번째 메트릭을 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서  Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바에 있는 계산 아이콘()을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭 창이 열립니다.
    6. 이름 필드에 새 메트릭의 이름(예: Support의 티켓)을 입력합니다.
    7. 수식 필드에 아래 수식을 붙여넣고 그룹 이름을 보고서에서 원하는 그룹 이름으로 바꿉니다. 
      IF [Assignee name]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 저장을 클릭합니다.

    보고서에는 상담사에게 배정된 티켓 수와 리포팅 중인 그룹에 배정된 티켓 수가 표시됩니다.

    Zendesk_Explore.png

    그룹에 배정된 티켓과 상담사에게 배정된 티켓 간의 차이

    그룹에 배정된 티켓과 상담사가 작업한 티켓 간의 차이를 계산하려면 다음과 같이 세 번째 표준 계산된 메트릭을 만들 수 있습니다.

    1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서  Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바에 있는 계산 아이콘()을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. 표준 계산된 메트릭 창이 열립니다.
    6. 이름 필드에서 새 메트릭의 이름(예: 차이 티켓)을 입력합니다.
    7. 수식 필드에 아래 수식을 붙여넣고 그룹 이름을 보고서에서 원하는 그룹 이름으로 바꿉니다. 
      IF [Ticket Assignee]!="Madison Davis" AND [Ticket group]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 저장을 클릭합니다.
    Zendesk 제공