이 사용법에서는 Explore가 메시징 채널에서 수집하는 정보를 사용하여 지난 8시간 동안 몇 개의 대화가 만들어졌는지 이해하는 방법을 알아봅니다. 자세한 내용은 메시징에 대한 정보를 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자나 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk 메시징의 대화
보고서 만들기
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 >Support> Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이 메트릭의 집계 방식 이 D_COUNT 로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦을 선택합니다.> 티켓 만듦 - 시간 을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 속성을 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭하고 고급 탭을 선택합니다.
- 다음 기준을 설정합니다.
- 의 시작부터 | 지난 8시간
- 끝으로 | 이번 시간
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓을 선택합니다.> 티켓 채널을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 필터를 클릭하고 필터로 메시징 만 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 시각화 유형 메뉴(
), 컬럼을 클릭합니다. Explore에 지난 8시간 동안 만들어진 모든 메시징 티켓을 보여주는 세로 막대형 차트가 표시됩니다. - 각 열 위에 티켓 수를 표시하려면 차트 구성 메뉴(
)을 클릭하고 표시 형식을 클릭합니다.> 표시된 값을 편집합니다 . - 값 표시 필드에서 표시를 선택합니다.
- 보고서에 설명이 포함된 이름을 지정하고 저장을 클릭합니다.
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