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이 사용법에서는 추가 세부 정보 및 관련 데이터와 함께 티켓 만들기 이벤트를 보여 주는 보고서를 작성합니다. 두 가지 일반적인 예는 자세한 티켓 채널 정보와 상담사가 만든 티켓을 찾는 것입니다.

 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기
  • 보고서 개선하기 

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

  1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 만듦을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 다음을 선택합니다.
    • 티켓 > 티켓 ID
    • 제출자 > 제출자 이름
    • 제출자 > 제출자 역할
    • 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜
    • 티켓 업데이트 > 채널 업데이트,
      모두 마쳤으면       적용을 클릭합니다. 현재 보고서 설정이 다음과 일치하게 됩니다.
  8. 결과 처리()를 클릭한 다음 메트릭 필터를 클릭합니다. 최소 및 최대 범위를 1에서 1로 설정합니다. 이렇게 하면 보고서에서 생성되지 않은 모든 이벤트를 필터링합니다.

 

이제 다 되었습니다! 아래 스크린샷은 각 이벤트에 대한 관련 세부 정보는 물론 각 티켓의 만들기 이벤트와 함께 완료된 결과의 예를 보여 줍니다.

보고서 개선하기 

특정 속성(제출자 이름, 업데이트 채널 등)을 필터링하여 보고서 결과의 범위를 좁힐 수도 있습니다. 아래의 예를 참조하세요. 

  1.  제출자 이름을 클릭한 다음 필터링하려는 특정 이름 값을 선택합니다.
  2. 업데이트 채널을 클릭하고 필터링하려는 특정 채널을 선택합니다.

 이제 선택한 필터링된 값만 결과에 포함됩니다. 

Zendesk 제공