| Suite | Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus |
| Support(다음 포함) | Explore Professional 또는 Enterprise |
이 사용법은 3일 이상 해결되지 않은 총 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
- 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바의 계산 아이콘(
)을 클릭한 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다. -
표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름(예: 미해결 티켓 > 3일)을 입력한 후 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 미해결 티켓을 선택합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 만든 사용자 지정 속성 미해결 티켓 > 3일 및 티켓을 만듦 - 날짜를 선택합니다.
보고서가 막대 그래프로 표시됩니다.
공백 및 0개 결과 제외
-
결과 처리(
) 메뉴에서메트릭 필터를 클릭합니다. -
메트릭 필터 페이지에서 슬라이더 컨트롤을 0 대신 1에서 시작하도록 변경한 다음 적용을 클릭합니다.
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