사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise

이 사용법은 3일 이상 해결되지 않은 총 티켓 수에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
  4. 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바의 계산 아이콘()을 클릭한 다음  표준 계산된 속성을 클릭합니다.
  5. 표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름(예: 미해결 티켓 > 3일)을 입력한 후 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days" 
    ELSE "<3 days or unassigned" 
    ENDIF

    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  8. 메트릭 목록에서 미해결 티켓을 선택합니다.
  9. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  10. 속성 목록에서 만든 사용자 지정 속성 미해결 티켓 > 3일 및 티켓을 만듦 - 날짜를 선택합니다.

보고서가 막대 그래프로 표시됩니다.

공백 및 0개 결과 제외

  1. 결과 처리() 메뉴에서메트릭 필터를 클릭합니다.
  2. 메트릭 필터 페이지에서 슬라이더 컨트롤을 0 대신 1에서 시작하도록 변경한 다음 적용을 클릭합니다.

Zendesk 제공