이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 안전한 채팅 첨부 파일을 사용 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
티켓에서 첨부 파일에 액세스하려면 인증이 필요하도록 Support 설정을 구성할 수 있습니다. 안전한 채팅 첨부 파일을 사용 설정하는 경우, 채팅이 진행 중인 동안에는 첨부 파일에 액세스할 수 있지만 채팅이 종료된 후에는 티켓에 액세스 권한이 있는 상담사와 최종 사용자가 로그인한 후에야 티켓 첨부 파일을 보거나 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 비공개 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.
참고: 상담사가 소셜 또는 웹 메시징 티켓에 보낸 첨부 파일에는 이 설정이 적용되지 않습니다. 메시징 대화의 첨부 파일을 안전하게 보호하려면 메시징에서 비공개 첨부 파일에 대한 정보를 참조하세요.
첨부 파일을 안전하게 보호하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 다운로드 및 첨부 파일을 클릭하여 확장하세요.
- 설정 탭에서 메시징에서 안전한 다운로드 사용을 선택합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.