이 문서에서는 셀프 서비스 및 온라인 보조 고객이 Support 또는 Support Suite 레거시 플랜에서 Zendesk Suite로 업그레이드하는 방법에 대해 설명합니다.
관련 문서:
레거시 플랜 업그레이드하기에 대한 정보
2021년 2월 1일 이전에 만든 계정은 Zendesk 레거시 플랜으로 간주됩니다. Support 레거시 플랜이나 Support Suite 레거시 플랜의 셀프 서비스 또는 온라인 보조 계정을 가지고 있다면 장바구니를 사용하여 플랜을 Zendesk Suite로 업그레이드하고 최신 Zendesk Suite 가격 및 기능의 혜택을 누릴 수 있습니다.
- Suite의 일부가 아닌 다른 Zendesk 제품이나 추가 기능과 함께 레거시 셀프 서비스 Support 플랜을 가지고 있는 경우에는 장바구니를 통해 업그레이드할 수 없습니다.
- 레거시 플랜과 함께 영업팀의 보조를 받는 계정을 가지고 있는 경우에는 장바구니를 통해 업그레이드할 수 없습니다.
레거시 플랜 업그레이드하기
업그레이드하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다.
레거시 플랜을 업그레이드하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 계정 아이콘(
)을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
-
관리를 클릭하여 플랜에 변경 작업을 합니다.
제품 더 보기 탭에 새 기능 아이콘(
)이 보입니다. -
제품 더 보기를 클릭합니다.
이 탭에 계정을 Zendesk Suite로 업그레이드하는 옵션이 포함되어 있습니다.
제품 더 보기에 Zendesk Suite 옵션이 없다면 계정을 Zendesk Suite로 셀프 서비스 업그레이드할 수 없다는 뜻입니다.
- 자세한 내용은 자세히 보기를 클릭하세요.
Zendesk Suite에 대한 자세한 설명이 있는 페이지가 나타납니다.
- Suite 플랜을 고르려면 플랜 선택을 클릭합니다.
계정에 추천되는 기본 Zendesk Suite 플랜이 보일 것입니다. 이 기본 항목은 현재 플랜에 있는 기능을 기반으로 하며, 필요한 기능을 고려하여 사용할 수 있는 최저 가격의 Suite 플랜을 포함합니다.
- 플랜을 비교하려면 플랜 비교를 클릭하여 각 플랜의 기능을 비교해 보세요.
- 추천 기본 플랜을 선택하거나, 플랜 메뉴에서 다른 플랜을 선택할 수 있습니다.
기본이 아닌 플랜을 선택하고 그로 인해 기능을 잃게 되는 경우에는 구매하기 전에 경고가 표시됩니다.
- 잃게 되는 기능에 대한 자세한 내용은 자세히 보기를 클릭합니다. 볼 수도 있는 메시지의 일부 예는 기능 상실에 대한 정보를 참조하세요.
기능 상실에 만족하지 않는 경우에는 다른 플랜을 선택하면 됩니다.
- 구매할 플랜을 결정했으면 플랜 업데이트를 클릭합니다.
기능을 잃게 되는 플랜을 선택하면 변경 내용을 확인하도록 요구하는 메시지가 표시됩니다. 플랜 변경을 취소하거나 확인할 수 있습니다.
기능 상실에 대한 정보
기능 상실에 대해 표시되는 메시지는 개별 계정과 수행 중인 변경 유형에 따라 다릅니다. 메시지는 플랜을 다운그레이드할 때 잃게 되는 기능 목록, 상담원 사용자 단위 라이선스를 줄일 때의 영향, 제품 추가 기능의 상실, 종속된 제품 상실 등을 포함할 수 있습니다. 메시지는 다운그레이드 전에 해야 하는 작업을 포함할 수 있습니다.
다음은 몇 가지 예입니다.
- 이 예에서 플랜 유형을 다운그레이드하면 Answer Bot 해결 수, 라이트 상담원 등의 일부 제한에 영향을 미칠 것입니다.
- 이 예에서 플랜 유형을 다운그레이드하고 상담원 수를 줄이면 기능을 잃게 되고 상담원이 제거됩니다. 종속 제품에 있는 상담원에게도 변경 작업이 적용됩니다.
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