Zendesk는 고객의 지속적인 신뢰성과 안정성을 보장하기 위해 공개 IP 주소를 수시로 업데이트합니다. 이 문서에서는 IT 관리자가 Zendesk와 함께 사용할 조직의 방화벽을 구성하여 이러한 업데이트 중에 서비스 가용성을 보장하는 방법을 안내합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
Zendesk의 IP 주소에 대한 정보
Zendesk는 일부 AWS IP 주소를 사용하지 못하도록 제거하고 그러한 공개 IP를 Zendesk가 독점적으로 소유하는 단일 주소 범위(216.198.0.0/18)로 통합했습니다.
이러한 전환을 통해 Zendesk 인프라에서 순환되는 모든 IP가 Zendesk 외의 다른 기관에서 재사용되지 않도록 보장하여 네트워크 효율성을 향상시키고 고객의 방화벽 구성을 간소화할 수 있습니다. 또한 인터넷 중단이나 기타 서비스에 영향을 미치는 인시던트로부터 고객을 보호하기 위해 필요한 모든 IP 변경 사항을 고객이 방화벽 ACL에 추가로 변경할 필요가 없도록 보장합니다.
IP 주소 구성 사용자 지정하기
- Zendesk IP API를 사용하여 Zendesk 하위 도메인의 수신 및 발신 IP 주소를 검색합니다. https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips.
- 제공된 범위를 포함하도록 허용 목록을 업데이트합니다.
- 상담사가 추가 Zendesk 제품의 IP 주소 받기에 나열된 Zendesk 제품을 사용하는 경우에는 해당 IP 주소도 허용 목록에 추가합니다. 여기에서 조직의 Zendesk 플랜에 포함된 제품을 찾을 수 있습니다.
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https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips에 나열된 주소에는 Zendesk의 메일 서버에서 보낸 이메일의 IP 범위가 포함되어 있지 않습니다.
추가 IP를 검색하려면 인기 있는 DIG(Domain Information Grouper) 도구를 열고 다음 명령을 입력하세요.
dig txt mail.zendesk.com +short
DIG 도구에서 리턴된 IP 주소는 Gmail 커넥터 또는 Exchange 커넥터를 통해 전송된 메시지에는 적용되지 않습니다.
중요 메모
- Zendesk IP API는 만료된 AWS IP 주소나 제품별 IP 주소를 리턴하지 않습니다. 방화벽 구성에 필요한 전체 Zendesk IP 목록을 검색하려면 추가 Zendesk 제품의 IP 주소 받기를 참조하세요.
- Zendesk는 매우 제한적으로 FQDN 기반 허용 목록을 지원합니다. 필수 구성인 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
추가 Zendesk 제품의 IP 주소 받기
일부 Zendesk 제품 및 기능에는 Zendesk의 공개 IP 범위 외에 추가 IP 주소가 필요합니다. 해당 사용 사례와 관련된 다음 문서를 참조하세요.
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide: uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com을 추가합니다.
- Zendesk WFM
- Zendesk QA: 34.159.180.83, 34.141.81.127
- 데이터 가져오기: *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com을 추가합니다.
- 고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능: 다음 URL의 IP 주소를 추가합니다. https://www.cloudflare.com/ips/
- Zendesk 마켓플레이스나 www.zendesk.com에 있는 기타 페이지: Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
- Zendesk Sell
참고: Zendesk는 다양한 고객층에 걸쳐 IPv6 지원의 채택을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 현재 IPv4 전용 또는 듀얼 스택 환경의 보급으로 인해 수신 또는 송신 트래픽에서는 IPv6가 지원되지 않습니다. Zendesk는 호환성을 보장하기 위해 이러한 변경 사항을 계속 모니터링할 것입니다.