Zendesk와 사용하기 위한 방화벽 구성하기

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Zendesk는 지속적인 신뢰성과 안정성을 보장하기 위해 종종 IP 주소를 업데이트합니다. 액세스 권한을 잃지 않으려면 반드시 이 문서의 지침을 따르세요.

이 문서에서는 Zendesk와 함께 사용할 방화벽을 구성하기 위한 권장 사항에 대해 설명합니다. 이러한 권장 사항의 일부로 Zendesk API에서 Zendesk의 공개 IP 주소 목록이 제공됩니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

IP 주소 구성에 대한 정보

서버 정책이 수신 트래픽만 제한하는 경우에는 IP 주소 목록으로 허용 목록을 만드는 것만으로도 충분합니다.
수신 및 발신 트래픽을 둘 다 필터링하는 경우:
- Zendesk API를 사용하여 받는 IP 주소는 물론 Zendesk 하위 도메인의 정규화된 도메인 이름(FQDN) 둘 다로 허용 목록을 만드는 것이 좋습니다.
- 방화벽에서 FQDN 기반 허용 목록을 만드는 것을 지원하지 않는 경우에는 발신 필터링을 사용 중지하거나 이 기능을 지원하는 방화벽으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 그렇지 않고 IP 주소만 사용하여 발신 트래픽을 제한하려고 하면 문제가 야기될 수 있습니다.
- 발신 필터링을 사용 중지하거나 방화벽을 업그레이드할 수 없는 경우에는 임시 방편으로 DNS 조회 도구를 사용하여 FQDN을 IP 주소로 확인할 수도 있습니다. 단, IP 주소는 언제든 바뀔 수 있으므로 Zendesk에서는 이 방법을 권장하지는 않습니다.

Zendesk API를 사용하여 가장 최근 IP 주소 목록을 받을 수 있습니다.

IP 주소를 받으려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk API에서 다음 Zendesk 공용 IP 받기 엔드포인트를 사용하여 기본 Zendesk 수신 및 송신 IP 주소를 나열합니다.
```
https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips
```

엔드포인트에는 인증이 필요하지 않으므로 웹 브라우저에서 사용할 수 있습니다.

IP 주소는 Classless Inter-Domain Routing(CIDR) 표기법으로 나열됩니다. CIDR 유틸리티 도구를 사용하여 IP 주소를 변환할 수 있습니다.

발신 이메일 서버의 IP 주소는 필요에 따라 업데이트되는 SPF 레코드에 나열됩니다.

참고: Zendesk는 메일 서버 측에서 이루어지는 서버 및 IP 회전으로 인해 IP를 사용한 레코드 확인 방식을 지원하지 않습니다. SPF 레코드 내의 IP가 작동할 수 있지만 결국 IP 또는 메일 서버 회전이 일어나면 문제가 야기될 수 있습니다.

일부 Zendesk 제품에는 추가 IP 주소들이 필요합니다.

Zendesk Talk
Zendesk Talk를 사용하는 경우에는 특정 IP 주소에 액세스할 수 있어야 합니다. IP 주소 목록은 Talk 네트워크 요구 사항을 참조하세요.
Zendesk Chat
Zendesk Chat을 사용하는 경우에는 특정 IP 주소에 액세스해야 할 수도 있습니다. Chat용 방화벽 구성 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Chat 시스템 요구 사항을 참조하세요.
JIRA 연동 서비스(POD 19)
18.233.240.4/32
35.171.179.180/32
54.88.153.44/32
216.198.0.0/18
Zendesk Explore
Zendesk Explore를 사용하는 경우 특정 IP 주소에 액세스할 수 있어야 합니다. Explore에 네트워크 IP 주소 허용하기를 참조하세요.
Zendesk Sell
Zendesk Sell을 사용하는 경우 Sell 이메일 연동을 지원하려면 특정 IP 주소에 액세스할 수 있어야 합니다. 허용 목록 IP 주소 구성하기를 참조하세요.
Zendesk 마켓플레이스
Zendesk 마켓플레이스나 www.zendesk.com에 있는 기타 페이지를 사용하는 경우에는 특정 IP 주소에 액세스할 수 있어야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.