사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

Chat 트리거를 사용하여 상담사들이 오프라인 상태일 때 고객에게 표시되는 자동 부재중 메시지를 만들 수 있습니다.
참고: 계정에 두 명 이상의 상담사가 사용 설정된 경우에만 이 부재중 메시지를 만들 수 있습니다.

부재중 메시지를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
  2. 트리거 추가를 클릭합니다.
  3. 트리거의 이름과 간략한 설명을 입력합니다.
  4. 위쪽의 사용을 클릭하여 트리거를 사용 설정합니다.
  5. 다음과 같이 트리거를 사용자 지정합니다.

    • 채널: 메시징

    • 트리거 실행: 방문자가 채팅을 요청할 때

    • 조건 확인: 다음 조건 모두 확인

      • 계정 상태 | 다음과 같음 | 오프라인
    • 다음 작업 수행

      • 방문자에게 메시지 보내기 | 응답기 | ["죄송하지만 저는 오프라인 상태입니다"와 같은 문자 메시지 보내기]

  6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

고객이 웹 위젯이나 모바일 SDK에서 오프라인 계정에 채팅을 요청할 때마다 위에 정의된 트리거가 실행됩니다.

Zendesk 제공