검색을 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 검색 결과에는 볼 수 있도록 허용된 티켓의 사이드 대화만 포함됩니다. 사이드 대화의 제목, 본문 및 참여자에 있는 키워드를 기준으로 검색이 실행됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
검색을 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠 찾기
사이드 대화에서 특정 콘텐츠를 검색할 때 필드에 검색어를 입력하는 방법에 대한 특별한 규칙은 없습니다. 예를 들어 사이드 대화 검색에 고유한 어떠한 사용자 특성 키워드, 티켓 특성 키워드 또는 연산자도 없습니다.
사이드 대화에서 콘텐츠를 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 오른쪽 위의 툴바에 있는 검색 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 검색 필드에 검색하려는 단어를 입력합니다.
필드에 무엇이든 입력할 수 있습니다.
- 검색을 실행하려면 Enter를 누릅니다.
검색어가 포함된 티켓이 모두 나타납니다. 이때 검색한 단어가 포함된 사이드 대화가 있더라도 사이드 대화 탭에 0이 표시될 수 있습니다.
-
사이드 대화 탭을 클릭하여 검색어를 포함하는 모든 사이드 대화를 봅니다.
사이드 대화의 티켓 특성 키워드에 대한 정보
좀 더 구체적인 검색을 위해서는 다음과 같은 티켓 특성 키워드를 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠를 검색한 다음 결과를 정렬하세요.
| 검색 및 정렬을 위한 티켓 특성 키워드 | 설명 |
| state | 스레드 상태(등록 또는 종료). |
이러한 티켓 특성 키워드를 사용하여 사이드 대화에서 콘텐츠를 검색할 수 있지만 결과를 정렬할 수는 없습니다.
| 검색만을 위한 티켓 특성 키워드 | 설명 |
| participant | 이름 또는 이메일 주소로 참여자를 찾는 데 사용합니다. |
| subject | 사이드 대화 제목에서 텍스트를 찾는 데 사용합니다. |
| message | 개별 사이드 대화 메시지의 본문에서 텍스트를 찾는 데 사용합니다. |
검색 및 티켓 특성 키워드에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 검색 참고자료를 참조하세요.