티켓을 스팸으로 표시하고 요청자 일시 중단하기

티켓을 스팸으로 표시하고 동시에 요청자를 일시 중단할 수 있습니다. 티켓을 스팸으로 표시하면 다음과 같은 일이 일어납니다.

• 티켓이 삭제되고 영구 삭제될 때까지 30일 동안 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다.
• 티켓 요청자가 일시 중단되어 티켓을 제출하거나 액세스할 수 없으며 헬프 센터에 액세스할 수 없습니다.

티켓이 종료된 상태가 아닌 활성 상태여야 스팸으로 표시할 수 있습니다.

삭제된 티켓을 복구하려면 삭제된 티켓 보기에서 복원(삭제된 티켓 복원하기 참조)하고, 사용자의 일시 중단을 해제(사용자 일시 중단하기 참조)할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자가 제출하는 티켓은 일시 중단된 티켓 보기에 추가되어 살펴볼 수 있습니다(일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기 참조).

여러 티켓을 동시에 스팸으로 표시할 수도 있습니다. 티켓을 스팸으로 일괄 표시하고 요청자 일시 중단하기를 참조하세요.

참고: 상담원에게 티켓을 스팸으로 표시하고 사용자를 일시 중단할 수 있는 올바른 권한이 있어야 합니다. Team 또는 Professional 플랜에서 상담원은 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상담원 인터페이스에서 티켓을 삭제할 수 있는 권한은 물론 프로필에서 설정된 모든 티켓에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다. Enterprise 플랜에서는 상담원이 사용자 지정 역할에서 사용자를 삭제하고 티켓을 삭제할 수 있어야 합니다.

팁: Colin의 커뮤니티 팁: 상담원에게 티켓 삭제 권한을 부여하려는 경우 스팸 권한만 배정할 수 있습니다. 현재 저는 상담원들에게 스팸 매크로를 제공하여 티켓이 삭제 대기열에 추가됩니다.

티켓을 스팸으로 표시하고 요청자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.

1. 스팸으로 표시하려는 티켓을 엽니다.
2. 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 스팸으로 표시를 선택합니다.

   요청자가 최종 사용자인 티켓에만 이 옵션이 표시됩니다.

   

3. 작업을 계속하려는 것이 맞다면 바로 티켓을 스팸으로 표시를 클릭합니다.

   티켓이 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. 요청자는 일시 중단됩니다. 또는 취소를 클릭할 수 있습니다.

스팸으로 표시된 티켓에 대해 리포팅하기

스팸 티켓에 대해서는 보고서를 실행할 수 없습니다. 또한 규제받는 회사와 같은 일부 회사에서는 스팸으로 표시 기능을 사용하고자 하지 않을 수 있습니다.

해결 방법으로 상담원들이 스팸으로 표시를 클릭하기 전에 티켓이 스팸임을 나타내는 태그를 추가하도록 할 수 있습니다. 그런 다음 그 정보를 사용하여 태그에 대해 보고서를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기(Explore) 및 티켓 태그에 대해 리포팅하기(Insights)를 참조하세요.

스팸으로 표시된 티켓에 대해 리포팅하려면 다음과 같이 하세요.

1. 스팸으로 간주되는 티켓을 확인하는 스팸(또는 이 사용자 지정 필드에 선택하는 이름)이라는 사용자 지정 티켓 필드를 만듭니다.
2. 스팸 필드를 자동으로 확인한 후 티켓을 특정 그룹이나 상담원에게 라우팅하는 매크로를 만듭니다.
3. 스팸 티켓을 발견하면 이 매크로를 사용하도록 상담원을 교육시킵니다.
4. 일주에 한 번 또는 한 달에 한 번, 상담원이나 상담원 그룹이 대기열을 확인하여 티켓이 잘 못 분류되지 않도록 합니다.

그런 다음 사용자 지정 티켓 필드를 사용하여 이러한 티켓에 대해 보고서를 실행할 수 있습니다.