티켓을 스팸으로 표시하고 동시에 요청자를 일시 중단할 수 있습니다. 티켓을 스팸으로 표시하면 다음과 같은 일이 일어납니다.
- 티켓이 삭제되고 영구 삭제될 때까지 30일 동안 삭제된 티켓 보기로 이동됩니다.
- 티켓 요청자가 일시 중단되어 티켓을 제출하거나 액세스할 수 없으며 헬프 센터에 액세스할 수 없습니다.
티켓이 종료된 상태가 아닌 활성 상태여야 스팸으로 표시할 수 있습니다.
삭제된 티켓을 복구하려면 삭제된 티켓 보기에서 복원(삭제된 티켓 복원하기 참조)하고, 사용자의 일시 중단을 해제(사용자 일시 중단하기 참조)할 수 있습니다. 일시 중단된 사용자가 제출하는 티켓은 일시 중단된 티켓 보기에 추가되어 살펴볼 수 있습니다(일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기 참조).
여러 티켓을 동시에 스팸으로 표시할 수도 있습니다. 티켓을 스팸으로 일괄 표시하고 요청자 일시 중단하기를 참조하세요.
참고: 상담원에게 티켓을 스팸으로 표시하고 사용자를 일시 중단할 수 있는 올바른 권한이 있어야 합니다. Team 또는 Professional 플랜에서 상담원은 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상담원 인터페이스에서 티켓을 삭제할 수 있는 권한은 물론 프로필에서 설정된 모든 티켓에 액세스할 수 있는 권한이 있어야 합니다. Enterprise 플랜에서는 상담원이 사용자 지정 역할에서 사용자를 삭제하고 티켓을 삭제할 수 있어야 합니다.
팁: Colin의 커뮤니티 팁: 상담원에게 티켓 삭제 권한을 부여하려는 경우 스팸 권한만 배정할 수 있습니다. 현재 저는 상담원들에게 스팸 매크로를 제공하여 티켓이 삭제 대기열에 추가됩니다.
티켓을 스팸으로 표시하고 요청자를 일시 중단하려면 다음과 같이 하세요.
- 스팸으로 표시하려는 티켓을 엽니다.
- 오른쪽 위에 있는 티켓 옵션 메뉴를 클릭한 다음 스팸으로 표시를 선택합니다.
요청자가 최종 사용자인 티켓에만 이 옵션이 표시됩니다.
- 작업을 계속하려는 것이 맞다면 바로 티켓을 스팸으로 표시를 클릭합니다.
티켓이 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. 요청자는 일시 중단됩니다. 또는 취소를 클릭할 수 있습니다.
스팸으로 표시된 티켓에 대해 리포팅하기
스팸 티켓에 대해서는 보고서를 실행할 수 없습니다. 또한 규제받는 회사와 같은 일부 회사에서는 스팸으로 표시 기능을 사용하고자 하지 않을 수 있습니다.
해결 방법으로 상담원들이 스팸으로 표시를 클릭하기 전에 티켓이 스팸임을 나타내는 태그를 추가하도록 할 수 있습니다. 그런 다음 그 정보를 사용하여 태그에 대해 보고서를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그로 리포팅하기(Explore) 및 티켓 태그에 대해 리포팅하기(Insights)를 참조하세요.
스팸으로 표시된 티켓에 대해 리포팅하려면 다음과 같이 하세요.
- 스팸으로 간주되는 티켓을 확인하는 스팸(또는 이 사용자 지정 필드에 선택하는 이름)이라는 사용자 지정 티켓 필드를 만듭니다.
- 스팸 필드를 자동으로 확인한 후 티켓을 특정 그룹이나 상담원에게 라우팅하는 매크로를 만듭니다.
- 스팸 티켓을 발견하면 이 매크로를 사용하도록 상담원을 교육시킵니다.
- 일주에 한 번 또는 한 달에 한 번, 상담원이나 상담원 그룹이 대기열을 확인하여 티켓이 잘 못 분류되지 않도록 합니다.
그런 다음 사용자 지정 티켓 필드를 사용하여 이러한 티켓에 대해 보고서를 실행할 수 있습니다.
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