질문
사전대응 발신 SMS 메시지에서 상담사 서명을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 솔루션은 Zendesk에서 지원하지 않는 Zignatures라는 타사 앱을 사용합니다. 대신 Zendesk에서 개발한 앱을 사용하여 WhatsApp 또는 SMS로 최종 사용자에게 능동적으로 연락하려면 다음 문서를 확인하세요. 릴레이 메시징 앱 설치 및 사용하기 문서를 참조하세요.
사전대응 발신 SMS에서 상담사 서명을 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 앱에서만 서명을 적용할 수 있도록 Zendesk 계정의 서명 필드를 비워 두세요.
- HTML을 허용하려면 계정에서 이메일의 서식 있는 콘텐츠가 사용 설정되어 있는지 확인하세요.
- Zendesk 계정의 마켓플레이스에서Zignatures를 설치합니다.
- 앱 구성 화면에서 서명의 텍스트 또는 HTML필드에 아래 스크립트를 추가합니다.
{% capture tags %}
SMS 메시지에 서명을 추가하려면 if 문 뒤와 else 문 앞에 서명을 추가하세요.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
바꾸기proactive_text
트리거에서 사용하는 것과 동일한 태그로 여러 개의 트리거가 있는 경우에는 여러 개의 if 문을 추가할 수 있습니다. - 정보에 필요한 변경 작업을 합니다.
참고: 예를 들어 앱을 사용할 때에는 상담사 데이터 자리 표시자를 사용할 수 없습니다.
agent.name
또는agent.phone
. 대신current_user placeholders
. - 티켓에서이 댓글 에 서명 및내 모든 댓글에 서명이 사용 설정되어 있는지 확인하여 응답 중인 티켓에 서명을 추가합니다.
- 제출을 누르면 티켓에 서명이 추가됩니다.
자세한 내용은 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기 문서를 참조하세요.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 앱에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 필요한 경우 앱 마켓플레이스의앱 세부 정보아래에 있는 앱 개발자의 지원 이메일 주소로 연락하거나 온라인에서 솔루션을 검색해 보세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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