이 Explore 사용법에서는 원터치 티켓을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 단 한 번의 상담사 답장으로 해결된 티켓입니다. 이 보고서는 귀사의 지원 노력을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 측정하려는 항목인 메트릭을 추가합니다. 이 경우에는 만들어진 티켓 수를 더하게 됩니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 상담사 답장 분포 > 원터치 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 방금 추가한 티켓 해결됨 - 날짜 필터를 클릭합니다.
- 필터 페이지에서 '날짜 범위 편집'을 클릭합니다.
-
날짜 범위 페이지의 고급 탭에서 지난 30일, 지난 14일 등 보려는 적절한 범위를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 해결됨 > 티켓 해결됨 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) closed_by_merge 태그가 있는 티켓을 제외하는 표준 계산된 속성 필터를 추가하여 병합된 티켓을 제외합니다. 병합된 티켓은 원터치 티켓 리포팅에 어떤 영향을 주나요?를 참조하세요.
- 시각화 유형 메뉴에서 선 차트를 선택합니다.
이제 차트 구성 메뉴(
)를 사용하여 차트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 사용자 지정을 참조하세요.
