질문
Salesforce 용 Zendesk 연동 서비스를 설정하고 싶지만 기본 시스템 관리자 프로필을 사용할 수 없습니다. 성공적으로 연결하려면 어떤 권한이 필요한가요?
답변
Salesforce 프로필 요구 사항
API 전용 Salesforce 사용자를 사용하여 이 연동 서비스를 연결하지 마세요.
Zendesk 연동 서비스를 연결하는 Salesforce 사용자는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 전체 Salesforce 사용자 라이선스("SALESFORCE INTEGRATION" 라이선스 유형이 아님) 보유
- Salesforce 에 대화식으로 로그인할 수 있어야 합니다.
- 표준 사용자 프로필 기능 보유
- "API 전용" 사용자 유형이 아니어야 합니다.
API 전용 사용자가 실패하는 이유:
- 연동 서비스 연결에 대화식 OAuth 인증이 필요합니다.
- API 전용 사용자는 OAuth 권한 부여 플로우를 완료할 수 없습니다.
- Salesforce API 전용 라이선스 유형은 필수 인증 방법을 차단합니다.
API 전용 사용자 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 연동 서비스 연결을 위한 전체 Salesforce 라이선스 프로비저닝
- Salesforce 관리자에게 문의
- 추가 Salesforce 라이선스 비용에 대한 예산
사용자가 API 전용인지 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- Salesforce 설정 사용자 로 이동 [사용자 선택]
- 라이선스 필드 확인
- 라이선스가 Salesforce 연동 서비스 인 경우에는 사용자가 API 전용이며 작동하지 않습니다.
- 필수 라이선스 유형에는 Salesforce , Salesforce Platform 또는 정식 영업 또는 서비스 클라우드 라이선스가 포함됩니다.
필요한 권한
API 전용이 아닌 전체 Salesforce 사용자가 있음을 확인한 후에는 해당 사용자에게 다음과 같은 권한이 필요합니다.
관리 권한 API 사용 설정됨
프로필 내에 옵션이 보이지 않으면 Salesforce 지원팀에 문의하거나 SFDC 플랜에 API 액세스 권한이 포함되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음 Salesforce 커뮤니티 게시물을 참조하세요. "API 사용"을 사용할 수 없습니다 .
관리 권한 Metadata API 함수를 통해 Metadata 수정
표준 개체 권한 푸시 주제(전체 액세스)
데이터 동기화 기능 의 계정, 연락처 또는 리드 동기화 부분을 사용하려면 푸시 주제가 필요합니다. 푸시 주제는 SFDC 스트리밍 API에 의존합니다.
표준 개체 권한 스트리밍 채널(전체 액세스)
계정, 연락처 또는 리드 동기화를 위한 스트리밍 연결을 갱신하는 데 필요합니다. 자세한 내용은 Salesforce 에서 Zendesk로 데이터 동기화 구성하기를 참조하세요.
설정 스트리밍 API 사용
이 옵션을 사용 설정해야 합니다.
계정, 연락처, 리드 또는 기회 개체에 대한 액세스
기본 티켓 보기 설정이 아래 필드로 나타납니다.
티켓 설정티켓 보기를 사용하려는 모든 사용자는 최소한 Salesforce 의 해당 개체 내에 나열된 필드에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 필요합니다. 기본 필드에 대한 요구 사항을 참조하세요.
- 계정 개체: 계정 이름 필드
- 연락처 개체: 이메일 필드
- 기회 개체: 관련 계정 이름 필드
- 리드 개체: 이메일 필드
사례 개체에 대한 액세스
티켓에서 사례로 동기화를 사용하지 않는 경우에는 처음에 연동 서비스를 연결하기 위해 사례 개체 에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
관련 사례 필드에 액세스
사례 필드 설정은 연동 서비스의 티켓 대 사례 동기화 기능을 사용하는 경우에만 필요합니다. 관련 필드에는 표준 필드 맵핑 섹션에 나열된 모든 필드가 포함됩니다. Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기
프로필 내에서 이러한 필드를 수정하려면 다음과 같이 하세요.
- 필드 수준 보안 사례 (보기) 로 이동합니다.
- 해당 프로필에 앞서 언급한 필드에 대한 편집 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
연결된 앱에 액세스
연결된 앱 관리자에서 허용되는 프로필은 Salesforce 에서 Zendesk 티켓에 대한 사용자 액세스 설정하기 에서 설명합니다. 이러한 설정은 관리 센터 에서 연동 서비스가 연결될 때 적용되어야 하며, 앱이 연결된 후 업데이트되는 경우에는 소급 적용되지 않습니다.
사용 가능한 푸시 주제
Salesforce Streaming Limits 에 따르면 플랜은 보통 40개, 50개 또는 100개의 푸시 주제로 제한됩니다.
다른 연동 서비스나 앱에서 사용할 수 있습니다. 현재 몇 개나 있는지 확인하려면 개발자 콘솔 이나 워크벤치를 사용하여 다음 SOQL 쿼리를 실행하세요.
SELECT count() from PushTopic
Salesforce 용 Zendesk 연동 서비스는 계정, 연락처 및 리드에 대해 각각 하나씩 3개의 푸시 주제를 만들어야 합니다.
Visualforce 페이지
Lightning 구성 요소는 연결된 앱의 권한을 자동으로 상속해야 합니다. 단, 달리 지정되지 않는 한 Visualforce 페이지는 시스템 관리자 프로필에 대해서만 권한이 부여됩니다. 이러한 Visualforce 페이지의 권한을 제어하려면 Salesforce 설정 사용자 지정 코드 Visualforce 페이지 로 이동하세요.
여기에서 프로필에 해당 Visualforce 페이지에 대한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
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