Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 - 필수 프로필 권한

질문

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스를 설정하고 싶지만 기본시스템 관리자프로필을 사용할 수 없습니다. 이들을 연결하려면 어떤 권한이 필요합니까?

답변

사용하려는 연동 서비스 기능에 따라 몇 가지 다른 권한이 필요합니다.

• 관리 권한 > API 사용
  
  
  프로필에 위의 옵션이 보이지 않으면 Salesforce 지원팀에 문의하거나 SFDC 플랜에서 API 액세스 권한을 포함하는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음 Salesforce 커뮤니티 게시물을 참조하세요. "API 사용"을 사용할 수 없습니다.
  
  
• 관리 권한 > 메타데이터 API 함수를 통해 메타데이터 수정
  
  
  
• 표준 개체 권한 > 푸시 주제(전체 액세스)
  
  
  푸시 주제 는SFDC Streaming API에 의존하므로데이터 동기화 기능의 계정, 연락처 또는 리드 동기화 부분을 사용해야 합니다.
• 계정, 연락처, 리드 또는 기회 개체에 대한 액세스
  티켓 보기 설정은 다음 필드를 가리키며 시작합니다.
  
  이러한 설정이 조정되지 않는 한, 연결하는 사용자의 SFDC 프로필은 해당 개체 내의 해당 필드에 대해 최소한 읽기 전용 액세스 권한을 가지고 있어야 합니다.
  
  • 계정 개체 - "계정 이름" 필드
  • 연락처 개체 - "이메일" 필드
  • 기회 개체 - "관련 계정 이름" 필드
  • 리드 개체 - "이메일" 필드
    
    
• 사례 개체에 대한 액세스
  티켓 간 동기화를 사용하지 않더라도 처음에 연동 서비스를 연결하려면 사례 개체에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
  
  
  
• 관련 사례 필드에 액세스
  연동 서비스의티켓 대 사례 동기화기능을 사용하는 경우에만 필요합니다. 관련 필드는 표준 필드 맵핑 섹션에 나열된 모든 필드를 포함합니다. Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기.
  
  이러한 필드를 수정하는 가장 빠른 방법은 프로필 내에서필드 수준 보안 > 사례 > (보기)에서 해당 프로필에 앞서 언급한 필드에 대한 편집 권한을 부여하는 것입니다.
  
  
  
  
• 연결됨 앱에 액세스
  이 문서에서는 연결된 앱 관리자에서허용되는 프로필을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. Salesforce에서 Zendesk 티켓에 대한 사용자 액세스 설정하기. 이러한 설정은 연동 서비스가 관리 센터에 연결될 때 적용되어야 합니다. 앱이 연결된 후 변경된 경우에는 소급 적용되지 않습니다.
  
  
• 사용 가능한 푸시 주제
  Salesforce Streaming Limits문서에 따르면 플랜은 보통 40개, 50개 또는 100개의 푸시 주제로 제한됩니다.

  
  다른 연동 서비스나 앱에서 사용될 수 있습니다. 현재 몇 개나 있는지 확인하려면 다음 SOQL 쿼리를 실행하면 됩니다(개발자 콘솔이나워크벤치에서 수행 가능).
  
  SELECT count() from PushTopic
  Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 3가지 푸시 주제(계정, 연락처 및 리드에 대해 각각 하나씩)를 만들 수 있어야 합니다.
  
  

• Visualforce 페이지
  Lightning 구성 요소는 연결된 앱의 권한을 자동으로 상속하지만, 별도로 지정되지 않는 한 Visualforce 페이지는시스템 관리자프로필에 대해서만 권한이 부여됩니다. 이러한 Visualforce 페이지의 권한을 제어하려면Salesforce > 설정 > 사용자 지정 코드 > Visualforce 페이지로 이동하세요.:
  
  여기에서 해당 프로필에 해당 Visualforce 페이지에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하세요.

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