이메일 루프를 중지하는 방법

문제 증상

일부 사용자들이 Zendesk로부터 알림을 받으면, 자동 응답이 Zendesk로 메시지를 다시 보냅니다. 이를 통해 새 티켓이 만들어지고 루프가 계속됩니다.

해결 단계

일부 Zendesk 최종 사용자 이메일은 이메일 클라이언트에 자동 답장이 설정되어 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다.

옵션 A - 트리거를 사용하여 수정 자동화

1. 아래에 있는 조건과 작업으로 새 트리거를 만듭니다.
   • 조건: 댓글 텍스트에 다음 문자열 | XXX가 포함됩니다. ‘xxx’는 제목이나 이메일 본문에 있는 자동 응답 이메일 텍스트의 일부입니다.
   • 작업: 태그 추가 | automated_response
   • 작업: 상태 | 해결됨
   • 작업: (티켓 해결을 위해 필수 필드를 설정하는 기타 모든 작업)
2. 트리거를 트리거 목록의 맨 위쪽 근처로 이동하여 빨리 실행하도록 합니다.
3. 다음과 같이 고객에게 알림을 보내는 트리거를 수정합니다.
   • 조건: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |automated_response
     이렇게 하면 새 티켓이 이메일로 자동 응답을 보내지 못합니다.

옵션 B - 차단 목록

1. 차단 목록에 이메일을 추가합니다. 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 나타납니다.
2. 일시 중단된 티켓을 수동으로 검토하여 자동 응답에 관련된 티켓을 삭제합니다. 이 프로세스 내에서는 사람이 실수할 위험이 있으니 주의하여 진행하세요.

이 문제, 기타 메일 루프 및 Zendesk에서 이메일을 처리하는 방식에 대한 자세한 내용은 메일 루프 및 Zendesk 이메일에 대한 정보 문서를 참조하헤요.