질문

일부 사용자가 Zendesk로부터 알림을 받으면, 자동 응답이 Zendesk로 메시지를 다시 보냅니다. 이를 통해 새 티켓이 만들어지고 루프가 발생합니다. 이메일 루프를 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

일부 Zendesk 최종 사용자 이메일은 이메일 클라이언트에 자동 답장이 설정되어 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 옵션 A: 트리거를 사용하여 루프 중지
  • 옵션 B: 차단 목록에 이메일 추가

옵션 A: 트리거를 사용하여 루프 중지

자동 이메일에서 만들어진 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다. 그런 다음 태그가 있는 티켓을 무시하도록 기존 알림 트리거를 편집합니다.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 조건 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 댓글 텍스트 | 다음 문자열 포함 | 이메일 기본서식의 일부인 텍스트 문자열을 입력하세요.
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 태그 추가 | automated_response
    • 티켓 > 상태 카테고리 | 해결
      티켓을 해결하기 위해 필요한 다른 모든 작업을 추가합니다.
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.
    자동 이메일에 태그 추가 트리거.png
  5. 트리거를 트리거 목록의 맨 위쪽 근처로 이동하여 빨리 실행하도록 합니다
    Edit order of ticket triggers.png
  6. 고객에게 알림을 보내는 기존 트리거를 수정합니다. 조건 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | automated_response
  7. 저장을 클릭합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

옵션 B: 차단 목록에 이메일 추가

지원 이메일 주소를 차단하여 대기열에서 티켓을 숨깁니다. 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 나타납니다.

  1. 지원 이메일 주소를 차단 목록에 추가합니다. 다음 형식을 사용합니다. reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
  2. 일시 중단된 티켓을 수동으로 검토하여 자동 응답에 관련된 티켓을 삭제합니다. 이 프로세스를 통해 올바른 이메일이 삭제될 수 있으므로 주의해서 진행합니다.

메일 루프 및 Zendesk에서 이메일을 처리하는 방식에 대한 자세한 내용은 메일 루프 및 Zendesk 이메일에 대한 정보 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공