문제 증상

일부 사용자가 Zendesk로부터 알림을 받으면, 자동 응답이 Zendesk로 메시지를 다시 보냅니다. 이를 통해 새 티켓이 만들어지고 루프가 계속됩니다.

해결 단계

일부 Zendesk 최종 사용자 이메일은 이메일 클라이언트에 자동 답장이 설정되어 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 옵션 A: 트리거를 사용하여 루프 중지
  • 옵션 B: 차단 목록에 이메일 추가

옵션 A: 트리거를 사용하여 루프 중지

자동 이메일에서 만들어진 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다. 그런 다음 태그가 있는 티켓을 무시하도록 기존 알림 트리거를 편집합니다.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 조건 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 댓글 텍스트 | 다음 문자열 포함 | 그리고 이메일 템플릿의 일부인 텍스트 문자열을 입력합니다Condition to detect string of text in a ticket.png
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 태그 추가 | automated_response
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 해결
      Add tags to automated responses.png티켓을 해결하기 위해 필요한 다른 모든 작업을 추가합니다.
  4. 만들기를 클릭합니다.
  5. 트리거를 트리거 목록의 맨 위쪽 근처로 이동하여 빨리 실행하도록 합니다
  6. 고객에게 알림을 보내는 기존 트리거를 수정합니다. 조건 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | automated_response
  7. 저장을 클릭합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

옵션 B: 차단 목록에 이메일 추가

지원 이메일 주소를 차단하여 대기열에서 티켓을 숨깁니다. 티켓이 일시 중단된 티켓 보기에 나타납니다.

  1. 지원 이메일 주소를 차단 목록에 추가합니다. 다음 형식을 사용합니다. reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
  2. 일시 중단된 티켓을 수동으로 검토하여 자동 응답에 관련된 티켓을 삭제합니다. 이 프로세스를 통해 올바른 이메일이 삭제될 수 있으므로 주의해서 진행합니다.

메일 루프 및 Zendesk에서 이메일을 처리하는 방식에 대한 자세한 내용은 메일 루프 및 Zendesk 이메일에 대한 정보 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공