Explore는 Zendesk Chat 참여 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(Explore 대시보드 복제하기 참조). 이 문서에서는Chat에 사용 가능한 보고서에 대해 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드 열기
Chat 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 제품 트레이를 엽니다.
- 제품 목록에서 애널리틱스를 클릭합니다. Explore가 열리면서 대시보드 라이브러리를 표시합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk Chat 대시보드를 선택합니다.
대시보드 보고서 이해하기
Chat 대시보드는 다음과 같은 4개의 탭으로 나뉩니다.
- Chats 탭은 조직에서 보내거나 받은 Chat 세션에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 부서, 유형, 완료 및 채팅을 시작한 사람별로 각 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- Efficiency 탭은 Chat을 사용하는 동안의 상담사 효율성을 평가하는 데 도움이 되는 정보를 보여줍니다. 날짜, 부서, 유형, 완료 및 채팅을 시작한 사람별로 각 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- Satisfaction 탭은 채팅 세션 후 고객 만족도 점수에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 부서, 유형, 완료 및 채팅을 시작한 사람별로 각 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- Agent Activity 탭은 상담사가 Chat을 사용하여 고객과 얼마나 자주, 그리고 얼마나 원활하게 소통하는지에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 부서, 상담사, 채팅을 시작한 사람 및 배정별로 각 보고서를 필터링할 수 있습니다.
- Agent Concurrency 탭은 동시에 참여 중인 채팅 상담사 수를 시간별, 일별로 보여줍니다. 또한 동시 채팅 수가 가장 많은 상담사 목록을 포함합니다. 각 보고서를 시간, 상담사 이름 및 상담사 역할별로 필터링할 수 있습니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Zendesk Support에서 Chat 활동 분석하기를 참조하세요.