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티켓 답장의 보낸 사람 및 답장 이메일 주소가 충돌하고 답장 대상이 상담사인 경우에는 확인될 때까지 상담사 기능이 일시 중단됩니다. 이메일을 허용 목록에 추가하여 기능을 복원할 수 있습니다. 답장 대상이 최종 사용자인 경우에는 기능을 일시 중단하지 않고 티켓에 플래그가 지정됩니다.
수신 티켓 답장의 보낸 사람 및 답장 주소가 일치하지 않고 답장 주소가 상담사 의 이메일 주소인 경우 Zendesk는 관리자가 상담사의 ID를 확인하고 수동으로 그러한 기능을 복원할 때까지 일부 상담사 기능을 자동으로 일시 중단합니다.
보낸 사람 및 답장 주소가 다르고 답장 주소가 알려진 최종 사용자 인 경우에는 사용자 기능이 일시 중단되지 않습니다. 대신 댓글에 플래그가 지정되고 메시지의 보낸 사람과 답장자가 일치하지 않음을 알리는 경고가 나타납니다.
이 문서에서는 이메일에서 충돌을 식별하는 방법, 충돌이 있을 때 일어나는 일, 상담사의 일시 중단된 기능을 복원하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
일시 중단 기준 및 일시 중단된 기능 이해하기
사용자가 이메일 클라이언트에서 이메일 알림을 볼 때 종종 메시지에 여러 개의 이메일 주소가 표시됩니다. 보낸 사람 주소와 답장 주소가 항상 같지는 않습니다.
수신 티켓 답장에 충돌하는 보낸 사람 및 답장 이메일 주소가 있고 답장 주소가 상담사인 경우 Zendesk는 다음과 같은 작업을 수행합니다.
- 티켓에 플래그 지정하기
- 상담사 기능 일시 중단하기
티켓에 플래그 지정하기
티켓에 플래그가 지정되면 티켓 UI의 티켓에 경고 아이콘이 나타납니다. 아이콘에 커서를 갖다 대면 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 티켓 보기에서는 티켓에 플래그가 지정되지 않고 티켓 인터페이스에만 나타납니다.
상담사 기능 일시 중단하기
Zendesk는 다음과 같은 기능을 포함하여 이메일 주소가 답장 필드에 있는 상담사에게 속하는 특정 기능을 일시 중단합니다.
- 티켓 특성을 변경합니다.
- 티켓에서 참조 또는 팔로워를 추가하거나 제거합니다.
- 메일 API 작업을 실행합니다.
- 최종 사용자가 파일을 첨부 할 수 없는 경우 티켓에 파일을 첨부합니다. 시도된 첨부 파일은 삭제되며 티켓에 추가되지 않습니다.
일시 중단된 상담사는 계속해서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 이메일을 전달하여 새 티켓을 만듭니다. 하지만 관련 댓글에는 플래그가 지정됩니다.
- 티켓 제출이 제한된 경우에도 새 티켓을 제출합니다.
상담사 능력 복원하기
보낸 사람과 답장에서 충돌이 보안 위험으로 간주되지 않는 경우에는 이메일 주소나 도메인을 허용 목록에 추가하여 상담사의 일시 중단된 기능을 복원할 수 있습니다. 보낸 사람 이메일 주소를 신뢰 하지 않는 경우에는 해당 이메일 주소나 도메인을 차단 목록에 추가할 수 있습니다.
허용 목록이나 차단 목록에 주소나 도메인을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다.
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누구나 티켓 제출 가능 섹션에서 필요에 따라 허용 목록이나 차단 목록에 있는 상담사의 이메일 주소나 도메인을 입력합니다.
- 허용 목록 : 이메일 주소나 도메인의 모든 지원 요청이 수락됩니다.
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차단 목록 : 허용 목록 및 차단 목록 설정 에 따라 이메일 주소나 도메인에서 오는 모든 수신 지원 요청이 일시 중단되거나 거부됩니다.
사용자를 차단하는 경우에는 참조를 사용 중지할 수도 있습니다( 참조 및 팔로워에 대한 권한 설정하기 참조).
- 탭 저장을 클릭합니다.
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