사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법에서는 이전 달에 만들어진 티켓의 비율과 비교하여 매달 만들어진 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다.

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 15분

데이터 소스: 티켓

내용

  • 티켓
  • 티켓의 중복된 메트릭
  • 티켓 만듦 - 월

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

    1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    6. 티켓 메트릭을 복제하여 티켓 사본이라고 합니다.
    7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    8. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 티켓 사본을 선택합니다.
    9. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    10. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 월을 선택합니다.
    11. 결과 처리() 메뉴에서 결과 경로 계산을 클릭합니다.
    12. 결과 처리 페이지에서 COUNT(Tickets Copy)를 아래 설정으로 변경합니다.
      • 패턴 | 차이 %
      • 경로 | 지정된 속성에서
      • 속성 | 티켓 만듦 - 월
      • 참고자료 | 이전 요소
    13. 적용을 클릭합니다.

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      Zendesk 제공