질문

질문을 보낸 모든 사람들의 이메일 주소를 가져오도록 만들 수 있는 보고서 유형이 있나요?

답변

요청자 이메일또는제출자 이메일과 같은 속성을 사용하여 사용자의 이메일 주소에 대해 리포팅할 수 있습니다. 이 문서에서 더 많은 Support 메트릭 및 속성을 보세요. Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.

고객이 연락하는 도메인의 목록만 필요하면 두 개의표준 계산된 메트릭과표준 계산된 속성을 만들어 해당 정보를 검색할 수 있습니다.

경고: Explore 계정이 영어가 아닌 경우 이 수식을 복사하여 붙여 넣으면 구문 오류가 발생합니다. 자세한 내용은 Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 

사용자의 도메인이 나열된 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요. 

  1. Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서에서
  3. 보고서에 사용하려는 정보가 포함된 데이터 집합을 선택합니다.
  4. 다음은 측정하려는 메트릭을 추가합니다. 이 경우에는 만들어진 티켓 수입니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 다음을 선택합니다. 사용자 및 조직 > 사용자를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 아래 수식으로 속성을 만들고 이름을요청자 이메일 도메인으로 지정합니다. 
    REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
  7. 로우아래에서추가를 클릭합니다. 속성 목록에서계산된 속성 > 요청자 이메일 도메인을 선택합니다.
  8. 필터아래에서추가를 클릭하고 사용하려는 시간 필터를 선택합니다. 이 예에서는요청자가 만듦 - 날짜가 선택되었습니다. 
  9. 마지막으로결과 처리 > 정렬로 가서 목록에서값 내림차순옵션을 선택하세요.
    Zendesk_Explore.png

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