질문
질문을 보낸 모든 사람들의 이메일 주소를 가져오도록 만들 수 있는 보고서 유형이 있나요?
답변
요청자 이메일또는제출자 이메일과 같은 속성을 사용하여 사용자의 이메일 주소에 대해 리포팅할 수 있습니다. 이 문서에서 더 많은 Support 메트릭 및 속성을 보세요. Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
고객이 연락하는 도메인의 목록만 필요하면 두 개의표준 계산된 메트릭과표준 계산된 속성을 만들어 해당 정보를 검색할 수 있습니다.
경고: Explore 계정이 영어가 아닌 경우 이 수식을 복사하여 붙여 넣으면 구문 오류가 발생합니다. 자세한 내용은 Explore 수식을 영어에서 다른 언어로 변환하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
사용자의 도메인이 나열된 보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서에서
- 보고서에 사용하려는 정보가 포함된 데이터 집합을 선택합니다.
- 다음은 측정하려는 메트릭을 추가합니다. 이 경우에는 만들어진 티켓 수입니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 다음을 선택합니다. 사용자 및 조직 > 사용자를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
-
아래 수식으로 속성을 만들고 이름을요청자 이메일 도메인으로 지정합니다.
REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$") - 로우아래에서추가를 클릭합니다. 속성 목록에서계산된 속성 > 요청자 이메일 도메인을 선택합니다.
- 필터아래에서추가를 클릭하고 사용하려는 시간 필터를 선택합니다. 이 예에서는요청자가 만듦 - 날짜가 선택되었습니다.
- 마지막으로결과 처리 > 정렬로 가서 목록에서값 내림차순옵션을 선택하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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