사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법에서는 상담사가 매일 티켓에 남긴 댓글 수를 보여 주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3.  데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 댓글 > 상담사 댓글을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    6. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택합니다.
    8. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    9. 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 이름을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    10. 컬럼에서 업데이트 - 날짜 속성을 클릭하여 원하는 날짜로 필터링합니다. 
    11. 기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 세로 막대형 차트를 선택합니다. 이를 변경하려면 시각화 유형() 아이콘을 클릭하고 표를 선택합니다.
    12. 다음 테이블과 같은 유형이 표시됩니다.
    13. 기본적으로 Explore에는 계정의 모든 사용자가 나열됩니다. 이제 상담사의 이름만 표시하는 필터를 추가합니다. 필터 섹션에서 추가를 클릭합니다.
    14. 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    15. 업데이트한 사람 역할 필터를 클릭하고 목록에서 관리자 및 상담사를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    16. 기본적으로 보고서의 이름은 새 보고서입니다.  새 보고서 텍스트를 클릭하여 자체 제목으로 바꿉니다.
    17. 마지막으로 저장을 클릭합니다.
    Zendesk 제공