질문
상담사가 이메일을 통해 댓글을 남긴 경우 기본적으로 공개 옵션이 사용 설정되어 있지 않을 때 이메일 받은 편지함을 통해공개 댓글을 달려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사는 메일 API에서#public 명령을 사용하여 받은 편지함에서 공개로 댓글을 보낼 수 있습니다. 해당 티켓에 대한 이메일 알림에 답장하여 기존 티켓만 업데이트할 수 있습니다.
자세한 내용은 메일 API를 사용하여 받은 편지함에서 티켓 특성 업데이트하기 문서를 참조하세요.
참고: 이메일 받은 편지함 대신 Zendesk 내에서 공개 답장을 보내려는 경우에는 티켓에 댓글 추가하기 문서를 참조하세요.
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