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Support(다음 포함) Guide Professional 또는 Enterprise

Support 상담사는 기본적으로 지식 상담사 권한을 가집니다. 지식 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요. Support 관리자는 지식 관리자 권한을 가집니다. 필요에 따라 상담사에게 지식 관리자 권한을 부여할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기
  • 사용자 지정 역할의 상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기

상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기

참고: 이 절차는 사용자 지정 상담사 역할이 없는 플랜에 적용됩니다. 사용자 지정 상담사 역할이 있는 경우에는 사용자 지정 역할의 상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기를 참조하세요.
Zendesk Support 관리자는 기본적으로 지식 관리자입니다. Support 관리자의 지식 역할은 변경할 수 없습니다.

상담사에게 지식 관리자 권한을 부여하여 지식 관리자를 추가할 수 있습니다. 단, 라이트 상담사는 지식 관리자가 될 수 없습니다.

예를 들어 웹 디자이너, 작가, 편집 권한자, 커뮤니티 중재자 및 프로덕션 전문가가 헬프 센터에서 작업할 수 있도록 이들을 지식 관리자로 추가해야 할 수 있습니다.

상담사에게 지식 관리자 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원에서 지식 관리자 권한을 부여하려는 상담사의 프로필을 엽니다.

    먼저 상담사를 추가해야 하는 경우에는 최종 사용자, 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요. Support 상담사의 지식 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 지식 역할을 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 지식 관리자입니다.

  2. 역할에서 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.

    관리 센터에 상담사의 역할 및 액세스 권한 설정이 표시됩니다.

  3. 지식 메뉴를 클릭한 다음 관리자를 선택합니다.

사용자 지정 역할의 상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기

참고: 이 절차는 사용자 지정 상담사 역할이 있는 플랜에 적용됩니다. 사용자 지정 상담사 역할이 없는 경우에는 상담사에게 지식 관리자 권한 부여하기를 참조하세요.
Zendesk Support 관리자는 기본적으로 지식 관리자입니다. Support 관리자의 지식 역할은 변경할 수 없습니다.

사용자 지정 역할의 Support 상담사에게 지식 관리자 권한을 부여하여 지식 관리자를 추가할 수 있습니다. 단, 라이트 상담사는 지식 관리자가 될 수 없습니다.

예를 들어 웹 디자이너, 작가, 편집 권한자, 커뮤니티 중재자 및 프로덕션 전문가가 헬프 센터에서 작업할 수 있도록 이들을 지식 관리자로 추가해야 할 수 있습니다.

사용자 지정 역할의 상담사에게 지식 관리자 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 사람을 선택합니다.
  2. 역할을 선택합니다.

    모든 상담사 역할(사전 정의된 사용자 지정 역할이 있는 경우 이를 포함)이 표시됩니다.

  3. 편집 또는 복제하려는 역할을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.

    새 사용자 지정 역할을 추가해야 하는 경우에는 사용자 지정 상담사 역할 만들기를 참조하세요. Support 상담사의 지식 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 지식 역할을 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 지식 관리자입니다.

  4. 헬프 센터 옆의 지식 관리를 클릭하여 이 역할의 상담사에게 지식 관리자 권한을 부여합니다.

    이 옵션을 선택하지 않으면 이 역할을 맡은 상담사는 지식 상담사 권한을 가집니다.

    참고: 이 설정을 선택하지 않았다고 해서 상담사가 문서를 추가 및 편집하지 못하는 것은 아닙니다. 문서의 관리 권한에 따라 문서를 추가하고 편집할 수 있는 권한이 결정됩니다. 상담사가 지식창고 섹션에서 문서를 추가하고 편집할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
  5. 저장을 클릭합니다.
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