상담사의 역할을 변경하여 Guide 관리자 권한 부여하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Guide 플랜에서 사용 가능

Support 상담사는 기본적으로 Guide 상담사 권한을 가집니다. Guide 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요. Support 관리자는 Guide 관리자 권한을 가집니다. 필요에 따라 상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

상담사에게 Guide 관리자 권한 부여하기

참고: 이 절차는 사용자 지정 상담사 역할이 없는 플랜에 적용됩니다. 사용자 지정 상담사 역할이 있는 경우에는 사용자 지정 역할의 상담사에게 Guide 관리자 권한 부여하기를 참조하세요.

Zendesk Support 관리자는 기본적으로 Guide 관리자입니다. Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없습니다.

상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여하여 Guide 관리자를 추가할 수 있습니다. 단, 라이트 상담사는 Guide 관리자가 될 수 없습니다.

예를 들어 웹 디자이너, 작가, 편집 권한자, 커뮤니티 중재자 및 프로덕션 전문가가 헬프 센터에서 작업할 수 있도록 Guide 관리자로 추가해야 할 수 있습니다.

상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터 > 사람 > 팀 > 역할에서 Guide 관리자 권한을 부여하려는 상담사의 프로필을 엽니다.
먼저 상담사를 추가해야 하는 경우에는 최종 사용자, 상담사 및 관리자 추가하기를 참조하세요. Support 상담사의 Guide 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 Guide 역할을 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 Guide 관리자입니다.
역할에서 관리 센터에서 관리를 클릭합니다.
관리 센터에 상담사의 역할 및 액세스 권한 설정이 표시됩니다.
Guide 메뉴를 클릭한 다음 관리자를 선택합니다.

참고: 이 절차는 사용자 지정 상담사 역할이 있는 플랜에 적용됩니다. 사용자 지정 상담사 역할이 없는 경우에는 상담사에게 Guide 관리자 권한 부여하기를 참조하세요.

Zendesk Support 관리자는 기본적으로 Guide 관리자입니다. Support 관리자의 Guide 역할은 변경할 수 없습니다.

사용자 지정 역할의 Support 상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여하여 Guide 관리자를 추가할 수 있습니다. 단, 라이트 상담사는 Guide 관리자가 될 수 없습니다.

사용자 지정 역할의 상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 사람을 선택합니다.
역할을 선택합니다.

모든 상담사 역할(사전 정의된 사용자 지정 역할이 있는 경우 이를 포함)이 표시됩니다.
편집 또는 복제하려는 역할을 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
새 사용자 지정 역할을 추가해야 하는 경우에는 사용자 지정 상담사 역할 만들기를 참조하세요. Support 상담사의 Guide 역할을 변경할 수 있지만 Support 관리자의 Guide 역할을 변경할 수 없다는 사실을 기억하세요. Support 관리자는 기본적으로 Guide 관리자입니다.
헬프 센터 옆의 Guide 관리를 클릭하여 이 역할의 상담사에게 Guide 관리자 권한을 부여합니다.
이 옵션을 선택하지 않으면 이 역할을 맡은 상담사는 Guide 상담사 권한을 가집니다.

참고: 이 설정을 선택하지 않았다고 해서 상담사가 문서를 추가 및 편집하지 못하는 것은 아닙니다. 문서의 관리 권한에 따라 문서를 추가하고 편집할 수 있는 권한이 결정됩니다. 상담사가 지식창고 섹션에서 문서를 추가하고 편집할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
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