트리거를 사용하면 알림을 쉽게 설정할 수 있습니다. 사례가 해결될 때 사용자에게 알리려면 티켓 상태가 해결로 변경될 때 알림을 보내는 새 트리거를 만드는 것이 좋습니다. 그런 다음, 중복된 이메일을 방지하기 위해 티켓이 업데이트되었을 때 알림을 전송하는 트리거를 업데이트합니다. 이 튜토리얼에서는 이를 수행하는 방법을 배우게 됩니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 트리거 만들기
  • 2단계: 중복 이메일 방지

1단계: 트리거 만들기

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
    • 개체 > 티켓> 댓글 | 다음과 같음 | 공개
    • 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 같음 | (상담사)
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 기타 > 알림 방법 > 사용자 이메일 | 개체 > 티켓 > (요청자)
      이메일 제목 | 사용자 지정 제목줄을 입력합니다.
      이메일 본문 | 사용자 지정 메시지를 입력합니다.
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

티켓이 해결될 때 고객에게 알리는 트리거.png

2단계: 중복 이메일 방지

중복 이메일을 피하려면 아래와 같이 트리거를 업데이트하세요.

  1. 트리거 페이지를 열고 요청자에게 댓글 업데이트에 대해 알리는 티켓(예: 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림 표준 트리거)을 엽니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 상태 | 다음으로 변경되지 않음 | 해결
  3. 저장을 클릭합니다.

알림 트리거 업데이트.png

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 위의 트리거 설정에 상태 조건 대신 티켓 상태 조건을 사용합니다.
Zendesk 제공