질문
고객에게 요청이 해결되었음을 알리는 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓 상태가 해결됨으로 변경될 때 알림을 전송하는 새 트리거를 만듭니다. 그런 다음 중복된 이메일을 방지하기 위해 티켓이 업데이트되었을 때 알림을 전송하는 트리거를 업데이트합니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
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다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
- 개체 > 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개
- 개체 > 티켓 세부 정보 > 현재 사용자 | 다음과 같음 | (상담사)
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작업 아래에 다음을 추가합니다.
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기타 > 알림 방법 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자)
이메일 제목 | 여기에 알림 제목 추가
이메일 본문 | 여기에 티켓이 해결되었음을 알리는 알림 텍스트 추가
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기타 > 알림 방법 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자)
요청자가 중복 이메일을 수신하지 않도록 트리거를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거 페이지를 열고 요청자에게 댓글 업데이트에 대해 알리는 티켓(예: 요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거)을 엽니다.
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다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓 > 상태 | 다음으로 변경되지 않음 | 해결
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 위의 트리거 설정에 대해 티켓 상태 대신 조건으로 상태를 사용합니다.