이 문서에서는 Zendesk 결제가 거절되었다는 이메일이나 제품 내 경고를 받는 경우 진행 방법에 대해 설명합니다. 신용카드 유효기간이 지났거나 오래된 결제 방법의 경우 결제가 거절될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
계정 결제 업데이트하기
Zendesk 결제가 거절되었다는 이메일이나 제품 내 경고를 받았다면, 신용카드 세부 정보를 업데이트하거나 다른 결제 방법을 제공하여 계정이 일시 중단되는 일이 없도록 하세요. 자세한 내용은 결제 관리하기를 참조하세요. 계정 소유자만 계정의 결제 방법을 업데이트할 수 있습니다.
결제 방법이 업데이트된 후에는 Zendesk 결제 게이트웨이가 자동으로 계정에 다시 청구를 시도합니다. 결제에 성공하면 계정에 등록된 모든 청구 연락처로 확인 이메일을 보냅니다.
기한이 지난 결제에 대한 알림
결제 기한이 지난 경우 다음 알림 일정이 적용됩니다.
- 첫 번째 이메일(갱신일): Zendesk 결제 시스템에서 결제 시도를 하지만 처리가 되지 않는 경우 모든 청구 연락처로 이메일을 보냅니다.
- 두 번째 이메일(갱신일 후 2일 경과): Zendesk 결제 시스템에서 결제 시도를 하지만 처리가 되지 않는 경우 모든 청구 연락처로 또 다른 이메일을 보냅니다. 계정 소유자와 관리자는 Zendesk 계정에서 첫 번째 팝업 경고를 볼 수도 있습니다.
- 세 번째 이메일(갱신일 후 4일 경과): Zendesk 결제 시스템에서 결제 시도를 하지만 처리가 되지 않는 경우 모든 청구 연락처로 또 다른 이메일을 보냅니다. 계정 소유자와 관리자는 Zendesk 계정에서 두 번째 팝업 경고를 볼 수도 있습니다.
- 일시 중단 이메일(갱신일 후 21일 경과): Zendesk 결제 시스템에서 결제 시도를 하지만 처리가 되지 않는 경우에는 모든 청구 연락처에게 보류 계정 일시 중단에 대한 경고를 이메일로 보냅니다.
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계정 일시 중단(갱신일 후 22일 경과): Zendesk 결제 시스템에서 결제 시도를 하지만 처리가 되지 않는 경우에는 Zendesk 계정 기능이 제한됩니다. 계정 소유자, 관리자 및 상담사는 Zendesk 계정에서 최종 팝업 경고를 볼 수도 있습니다.
Talk 계정이 일시 중단되고, 모든 Explore 보고서 및 대시보드가 삭제되며, 모든 Zendesk 프로비저닝된 SSL 인증서가 제거됩니다. Zendesk 계정에 티켓이나 이메일이 전달되지 않으며 결제가 처리될 때까지는 기존의 티켓 또는 이메일에 응답할 수 없게 됩니다.
3일 후에는 Talk 번호가 계정에서 영구 삭제됩니다. 계정 소유자가 결제 방법을 계속 업데이트할 수 있습니다. 팝업 메시지에 표시되는 안내에 따르거나 결제 관리하기를 참조하세요.
결제를 복원한 후에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 Talk, Explore 및 SSL을 다시 사용 설정해야 합니다.
- 계정 해지(갱신일 후 29일 경과): Zendesk 계정에 대한 액세스가 중지됩니다. Explore 보고서와 대시보드는 더 이상 복구할 수 없습니다. 계정 소유자가 해당 결제 방법을 업데이트할 수 있도록 계정을 임시로(제한된 액세스) 재활성화하려면 Zendesk 고객 지원팀으로 지원 요청을 제출해 주세요.
청구서를 직접 받는 고객에 대한 알림
자동 결제가 설정되어 있지 않은 고객에 대한 알림은 조금 다릅니다. 이러한 고객은 청구서를 직접 받는 고객으로 간주됩니다.
- 청구서의 결제 기한이 15, 30, 45, 60, 65일 경과할 때 기본 청구 연락처로 이메일 알림이 전송됩니다.
- 청구서의 결제 기한이 30일 경과하면 Zendesk 재무 운영팀이 모든 청구 연락처, 계정 소유자, 영업 담당자 및 AR 팀에 이메일을 보냅니다.
- 65일 후에도 결제가 되지 않으면 계정이 일시 중단됩니다.