질문
계정에서참조 기능을자주 사용하며 상담사만 참조를 추가할 수 있는지 알고 싶습니다. 최종 사용자가 티켓에 참조를 추가하지 못하도록 제한하고 싶습니다. 가능할까요?
답변
상담사만 티켓에 참조를 추가할 수 있도록 허용할 수는 없습니다. 참조 사용옵션을 선택하면 상담원과 최종 사용자 모두 이메일 스레드에 참조를 추가할 수 있습니다. 참조 및 팔로워 경험의 목표 중 하나는 참조가 이메일에서처럼 작동하도록 하는 것이므로 하드 코딩된 제한 사항입니다.
이것이 워크플로우의 장애물인 경우에는 이전 환경의 참조 및 팔로워를 롤백할 수 있습니다.
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