질문
제 계정에서참조 기능을 자주 사용하는데 상담원만 참조를 추가할 수 있는지 알고 싶습니다. 최종 사용자가 티켓에 참조를 추가하지 못하도록 제한하고 싶습니다. 가능한가요?
답변
상담원만 티켓에 참조를 추가하도록 허용할 수는 없습니다. 참조 사용옵션을 선택하면 상담원과 최종 사용자 모두 이메일 스레드에 참조를 추가할 수 있습니다. 참조 및 팔로워 경험의 목표 중 하나는 참조가 이메일에서와 같이 작동하도록 하는 것이므로 하드 코딩된 제한입니다.
이것이 워크플로의 장애물인 경우 이전 환경의참조 및 팔로워를 롤백할 수 있습니다.
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