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Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정

드문 경우이긴 하지만 계정에서 참조 및 팔로워를 사용 중지하기로 결정할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용 중지하는 방법은 2019년 5월에 출시된 업데이트된 환경으로 마이그레이션했는지 여부에 따라 다릅니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 참조 및 팔로워 롤백하기: 2019년 5월 이전에 계정을 만들고 업데이트된 참조 및 팔로워 환경으로 마이그레이션한 경우 이전 환경으로 롤백하려면 이 주제를 참조하세요.
  • 참조 및 팔로워 사용 중지하기: 2019년 5월 이후에 계정을 만들었다면 업데이트된 참조 및 팔로워 환경이 계정에 자동으로 활성화되어 있습니다. 이러한 기능을 사용 중지하려면 이 주제를 참조하세요.

참조 및 팔로워 롤백하기

이전 참조 환경으로 롤백하는 것은 2019년 5월 이전에 계정을 만들고 업데이트된 환경으로 마이그레이션한 경우의 옵션입니다.

이 섹션에서 설명된 롤백 옵션이 보이지 않으면 업데이트된 참조 및 팔로워 환경을 롤백할 수 없다는 뜻입니다. 하지만 참조 및 팔로워를 사용 중지할 수는 있습니다.

계정 롤백하기

롤백하려는 이전 환경에 대해 자세히 알아보려면 참조 및 팔로워로 마이그레이션하기에 대한 정보를 참조하세요.

참고: 새 참조 및 팔로워 환경으로 마이그레이션한 다음 이전 참조 환경으로 롤백하면 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자)였던 모든 작업은 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자 및 참조)로 유지됩니다. 단, 트리거의 이전 작동은 복원되어 요청자에게만 이메일을 보냅니다. 잊지 말고 수동으로 비즈니스 규칙을 롤백하도록 하세요. 여기에는 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자 및 참조) 작업을 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자)로 변경하는 것이 포함됩니다.

참조 및 팔로워를 롤백하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 참조 및 팔로워 섹션에서 더 이상 참조 및 팔로워 경험에 참여하고 싶지 않으세요?를 클릭합니다.

    확인 메시지가 표시됩니다.

  3. 확인란을 선택하여 비즈니스 규칙 및 사용자 지정에 미치는 영향을 이해한다는 사실을 확인한 후 참조 및 팔로워 경험 거부를 클릭합니다.
  4. 몇 분 후 브라우저를 새로 고치고 티켓 몇 개를 열어 사이드바의 팔로워 필드가 참조 필드로 바뀌었는지 확인합니다.

비즈니스 규칙 롤백하기

계정을 롤백한 후에는 트리거, 매크로 및 자동화를 수동으로 롤백하여 참조 및 팔로워에 대한 설정을 제거해야 합니다. 이 작업을 위한 마이그레이션 마법사는 없습니다.

트리거, 매크로 및 자동화를 수동으로 롤백하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 비즈니스 규칙을 롤백하는 데 대한 가이드는 계정에서 영향을 받는 규칙 목록을 참조하세요.

    참조 및 팔로워로 마이그레이션할 때 이 목록을 다운로드합니다.

  2. 다음과 같이 비즈니스 규칙을 롤백합니다.
    • 트리거를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. 트리거 수정 버전 기록이 유용할 수 있습니다.
    • 매크로를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 매크로를 선택합니다.
    • 자동화를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
  3. 규칙을 원래 설정으로 다시 변경합니다. 예를 들어 사용자에게 이메일 보내기: (요청자 및 참조)를 다시 사용자에게 이메일 보내기: (요청자)로 변경합니다.
  4. 업데이트를 마쳤으면 변경 내용을 저장합니다.
  5. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 티켓을 선택합니다.
  6. 참조 섹션에서 참조 이메일 기본서식을 복원합니다. 롤백하면 참조 이메일 기본서식이 팔로워 이메일 기본서식을 대체합니다.

참조 및 팔로워 사용 중지하기

2019년 5월 이후에 계정을 만들었다면 업데이트된 참조 및 팔로워 환경이 계정에 자동으로 활성화되어 있습니다. 이전 환경으로 롤백할 수 없지만 이러한 기능을 사용 중지할 수는 있습니다.

참조 또는 팔로워를 사용 중지하면 각 기능과 연결된 설정과 권한 역시 사용 중지되지만 다시 사용 설정할 경우를 대비해 저장됩니다. 예를 들어 팔로워 이메일 기본서식을 수정하거나 차단 목록을 만든 경우 이러한 기능을 다시 사용 설정하면 그러한 필드의 값을 사용할 수 있습니다.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 참조 및 팔로워 섹션에서 팔로워 사용 또는 참조 사용 확인란을 선택 취소합니다.
  3. 탭 저장을 클릭합니다.
  4. 브라우저를 새로 고치고 티켓 몇 개를 열어 사이드바의 팔로워 필드와 댓글 헤더의 참조 링크가 제거되었는지 확인합니다.
Zendesk 제공