참조 및 팔로워 롤백하기

빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정

참고: 이 문서에서는 새로운 참조 및 팔로워 경험에 대해 설명합니다. 이 경험은 모든 계정에 제공되지만 계정에 따라 기본적으로 사용 설정되어 있거나 그렇지 않을 수 있습니다.

새로운 참조 환경으로 마이그레이션하면 참조 및 팔로워 필드를 둘 다 포함하도록 Zendesk 티켓이 변경됩니다. 드문 경우이긴 하지만 계정에서 이 기능을 제거하기로 결정할 수도 있습니다. 이 문서에서는 참조 및 팔로워를 롤백하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 계정 롤백하기
• 비즈니스 규칙 롤백하기

참조 및 팔로워에 대한 전체 문서 목록은 참조 및 팔로워 리소스를 참조하세요.

계정 롤백하기

해당 Support 인스턴스에 이 문서에서 언급된 롤백 옵션이 보이지 않는다면 계정에서 기본적으로 새 참조 및 팔로워 환경이 사용 설정되어 있으며 롤백이 허용되지 않는다는 뜻입니다. 하지만 필요하다면 참조 및 팔로워 설정을 사용 및 사용 중지할 수 있습니다.

참고: 새 참조 및 팔로워 환경을 사용 설정한 다음 이전 참조 환경으로 롤백하면 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자)였던 모든 작업은 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자 및 참조)로 유지됩니다. 단, 트리거의 이전 작동은 복원되어 요청자에게만 이메일을 보냅니다. 잊지 말고 수동으로 비즈니스 규칙을 롤백하도록 하세요. 여기에는 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자 및 참조) 작업을 사용자에게 이메일 보내기 + (요청자)로 변경하는 것이 포함됩니다.

참조 및 팔로워를 롤백하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정
2. 참조 및 팔로워 섹션에서 더 이상 참조 및 팔로워 경험에 참여하고 싶지 않으세요?를 클릭합니다.

   확인 메시지가 표시됩니다.

   

3. 확인란을 선택하여 비즈니스 규칙 및 사용자 지정에 미치는 영향을 이해한다는 사실을 확인한 후 참조 및 팔로워 경험 거부를 클릭합니다.
4. 몇 분 후 브라우저를 새로 고치고 티켓 몇 개를 열어 사이드바의 팔로워 필드가 참조 필드로 바뀌었는지 확인합니다.

   

비즈니스 규칙 롤백하기

계정을 롤백한 후에는 트리거, 매크로 및 자동화를 수동으로 롤백하여 참조 및 팔로워에 대한 설정을 제거해야 합니다. 이 작업을 위한 마이그레이션 마법사는 없습니다.

트리거, 매크로 및 자동화를 수동으로 롤백하려면 다음과 같이 하세요.

1. 비즈니스 규칙을 롤백하는 데 대한 가이드는 계정에서 영향을 받는 규칙 목록을 참조하세요.

   참조 및 팔로워로 마이그레이션할 때 이 목록을 다운로드합니다.

2. 다음과 같이 비즈니스 규칙을 롤백합니다.
   • 트리거를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
   • 매크로를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 매크로를 선택합니다.
   • 자동화를 롤백하려면 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
3. 규칙을 원래 설정으로 다시 변경합니다. 예를 들어 사용자에게 이메일 보내기: (요청자 및 참조)를 다시 사용자에게 이메일 보내기: (요청자)로 변경합니다.
4. 업데이트를 마쳤으면 변경 내용을 저장합니다.
5. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 설정 > 티켓을 선택합니다.
6. 참조 섹션에서 참조 이메일 기본서식을 복원합니다. 롤백하면 참조 이메일 기본서식이 팔로워 이메일 기본서식을 대체합니다.