이 Explore 사용법에서는 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하여 티켓에 공개 댓글을 단 첫 번째 상담사를 찾는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
스킬 수준: 평균
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
이 보고서는 인스턴스의 각 티켓에 대해 첫 번째 공개 답장을 수행한 상담사를 반환합니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
- 계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다. - 표준 계산된 속성 페이지에서 속성에 ‘첫 번째 공개 답장 상담사’와 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 공개 댓글로 업데이트된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 > 티켓 ID 및 계산된 속성 > 첫 번째 공개 답장 상담사를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 업데이트한 사람 역할 속성을 추가하고 상담사 및 관리자를 표시하도록 구성합니다.
- 필터 창에서 첫 번째 공개 답장 상담사 속성을 추가하고 NULL을 제외하도록 구성합니다.
- 보고서는 다음과 같습니다.
선택 사항으로 티켓 만듦 - 날짜와 같은 날짜 필터를 추가하여 보고되는 날짜 범위를 좁힐 수도 있습니다.