사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 업데이트 기록 데이터 집합을 사용하여 티켓에 공개 댓글을 단 첫 번째 상담사를 찾는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

스킬 수준: 평균

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

이 보고서는 인스턴스의 각 티켓에 대해 첫 번째 공개 답장을 수행한 상담사를 반환합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
  4. 계산 메뉴()에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
  5. 표준 계산된 속성 페이지에서 속성에 ‘첫 번째 공개 답장 상담사’와 같은 이름을 지정합니다.
  6. 수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다. 
    IF ([Comment present]=TRUE
    AND [Comment public]=TRUE
    AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
    THEN [Updater name] ENDIF
  7. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
  8. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  9. 메트릭 목록에서 티켓 > 공개 댓글로 업데이트된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  10. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  11. 속성 목록에서 티켓 > 티켓 ID 및 계산된 속성 > 첫 번째 공개 답장 상담사를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  12. 필터 창에서 업데이트한 사람 역할 속성을 추가하고 상담사 및 관리자를 표시하도록 구성합니다.
  13. 필터 창에서 첫 번째 공개 답장 상담사 속성을 추가하고 NULL을 제외하도록 구성합니다.
  14. 보고서는 다음과 같습니다.
    mceclip0.png

선택 사항으로 티켓 만듦 - 날짜와 같은 날짜 필터를 추가하여 보고되는 날짜 범위를 좁힐 수도 있습니다.

Zendesk 제공