부재중 전화에 대한 첫 번째 응답 대상으로 SLA 정책을 만들 수 있나요?

질문

부재중 전화의첫 번째 응답 시간 목표로 SLA 정책을 만들려고 하는데 목표가 적용되지 않습니다. 첫 번째 응답 시간 목표가 부재중 전화 티켓에 적용되나요?

답변

아니요, 시스템에서 티켓 요청자의 댓글을 찾고 있으므로 SLA가 실행되지 않습니다. 부재중 전화 티켓에는 요청자의 공개 댓글이 없습니다. 따라서 대상이 적용되지 않습니다.

첫 번째 응답 시간에 대한 자세한 내용은 티켓 응답 시간 이해하기

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