질문
모든 상담원이별칭을 사용하여 답장에서 실명을 숨기지만 고객은 여전히 상담원의 전체 이름을 볼 수 있습니다. 어떻게 그런 일이 일어나고 있나요?
답변
상담원의 전체 이름이 답장에 표시되고 상담원이 상담원 별칭을 만든 경우에는 전체 이름을 표시하는 알림을 보내는 트리거를 확인하세요. 티켓의 모든이벤트를 보고 해당 메시지를 담당하는 트리거를 찾습니다.
트리거가 자리 표시자를 사용할 가능성이 매우 높습니다. {{comment.value_rich}}. 이 자리 표시자는 프로필에 별칭이 있더라도 티켓에 댓글을 단 상담원의 전체 이름을 표시합니다.
이 문제를 해결하려면 자리 표시자를 사용하세요. {{comment.value}}그러한 정보가 고객과 공유되지 않도록 합니다.
자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.
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