이 Explore 사용법에서는 매일 각 티켓에 대해 상담사가 보내는 평균 응답 수를 계산하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 이제 공개 상담사 답장과 댓글이 달린 티켓 간의 비율을 계산하는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산(
)을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. - 아래 수식을 복사하여 메트릭 편집기에 붙여넣습니다. 일일 티켓당 평균 상담사 응답 수와 같은 메트릭의 제목을 추가합니다.
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭, >일일 티켓당 평균 상담사 응답 수(방금 만든 사용자 지정 메트릭)를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 일일 티켓당 평균 상담사 응답 수에 대한 메트릭 집계 방식이 AVG로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 이름을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 동일한 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 티켓 업데이트 > 댓글 유형을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 방금 추가한 댓글 유형 필터를 클릭하고 공개 댓글만 포함합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 방금 추가한 업데이트한 사람 역할 필터를 클릭하여 관리자 및 상담사 역할만 포함합니다.
보고서가 완료되었습니다. 자세한 내용은 아래 스크린샷을 참조하세요.