필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 이제 상담사가 만든 티켓의 수와 최종 사용자가 만든 티켓의 수를 계산하는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산(
)을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 아래 수식을 복사하여 각각 메트릭 편집기에 붙여넣습니다. 상담사가 생성한 티켓, 최종 사용자가 만든 티켓 등 각 메트릭에 이름을 추가합니다. 완료된 메트릭은 아래 스크린샷과 같이 표시됩니다. 메트릭을 생성할 때마다 저장을 누르세요.
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 확장하고 생성한 사용자 지정 메트릭, 상담사가 만든 메트릭, 최종 사용자가 만든 메트릭을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 월을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
-
티켓 만듦 - 월 속성을 클릭하고 날짜 범위를 올해로 설정합니다. 다른 날짜 범위 설정에 관해서는 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.
-
시각화 유형(
)을 클릭한 다음 칼럼을 선택합니다.
-
차트 구성(
)을 클릭한 다음 차트를 클릭합니다.
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차트 페이지에서 스택형 및 스택형: 백분율을 사용 설정합니다. 다른 설정이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
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차트 구성(
)을 클릭한 다음 표시된 값을 클릭합니다.
-
표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 변경합니다. 위치는 외부로 변경합니다.
이제 보고서가 완료되었습니다. 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.