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이 Explore 사용법에서는 상담사와 최종 사용자가 만드는 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 이제 상담사가 만든 티켓의 수와 최종 사용자가 만든 티켓의 수를 계산하는 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산()을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
    5. 아래 수식을 복사하여 각각 메트릭 편집기에 붙여넣습니다. 상담사가 생성한 티켓, 최종 사용자가 만든 티켓 등 각 메트릭에 이름을 추가합니다. 완료된 메트릭은 아래 스크린샷과 같이 표시됩니다. 메트릭을 생성할 때마다 저장을 누르세요. 
      IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
      AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
      THEN [Update ID] ENDIF
       IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
       ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF


      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    6. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 확장하고 생성한 사용자 지정 메트릭, 상담사가 만든 메트릭, 최종 사용자가 만든 메트릭을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    8. 사용자 지정 메트릭에 대한 메트릭 집계 방식이 COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 메트릭 집계 방식 선택을 참조하세요.
    9. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
    10. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 월을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    11. 티켓 만듦 - 월 속성을 클릭하고 날짜 범위를 올해로 설정합니다. 다른 날짜 범위 설정에 관해서는 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.
    12. 시각화 유형()을 클릭한 다음 칼럼을 선택합니다.
    13. 차트 구성()을 클릭한 다음 차트를 클릭합니다.
    14. 차트 페이지에서 스택형 및 스택형: 백분율을 사용 설정합니다. 다른 설정이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
    15. 차트 구성()을 클릭한 다음 표시된 값을 클릭합니다.
    16. 표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 변경합니다. 위치는 외부로 변경합니다.

    이제 보고서가 완료되었습니다. 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.

    Zendesk 제공