이 사용법에서는 상담사가 최종 사용자 및 서로 간에 티켓에 대해 수행한 상호작용 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 이 보고서는 상담사가 작성한 비공개 및 공개 댓글 수를 계산합니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Explore에서 보고서 아이콘(
)을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 댓글 > 공개 댓글 및 댓글 > 내부 댓글을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 이름을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 업데이트한 사람 역할 필터를 클릭한 다음 선택됨 탭에서 관리자 및 상담사를 선택합니다.
- 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
- 시각화 유형(
) 메뉴에서 세로 막대를 선택합니다.
- 차트 구성(
) 메뉴에서 차트를 클릭합니다.
-
차트 페이지에서 스택형 및 스택형: 총계 값 표시를 사용합니다.
- 차트 구성 메뉴()에서 표시된 값을 클릭합니다.
-
표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 설정하고 위치를 안쪽으로 지정합니다.
보고서가 완료되었습니다. 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.
다음 단계
표시된 값을 더 쉽게 읽을 수 있도록 세로 막대의 색을 편집하고 싶을 수 있습니다. 색을 변경하려면 차트 구성()을 클릭한 다음 색을 클릭합니다.
보고서 모양 사용자 지정하기에 대한 자세한 내용은 보고서 사용자 지정하기를 참조하세요.