질문
상담사가 고객에게서 받은 개인 이메일을 전달하여 티켓을 만들고자 합니다. 이 워크플로우를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사 착신전환 기능을 통해 상담사는 원래 보낸 사람을 티켓 요청자로 하여 전달된 이메일에서 자동으로 티켓을 만들 수 있습니다. 상담사 착신전환이 제대로 작동하려면 다음 4가지 기준을 충족해야 합니다.
- 상담사 설정 페이지에서 이메일 전달 사용이 사용 설정되어 있어야 합니다.
- Zendesk에 이메일을 전달하는 사용자는 상담사 또는 관리자여야 합니다.
- 이메일 제목은 다음을 포함해야 합니다.
fw또는fwd또는 이에 상응하는 외국어 - 이메일 본문에서 보낸 사람: 텍스트 및 이메일 주소 요청자가 같은 회선에 있어야 합니다.
상담사 착신전환의 가장 일반적인 문제는 Zendesk에서 이메일을 전달한 상담사를 고객 대신 티켓 요청자로 설정할 때 발생합니다. 이는 이메일 본문의 보낸 사람: 란에 고객의 이메일 주소가 아닌 고객의 이름만 표시되는 경우에 발생합니다. 일반적으로 메시지 본문에서 이 이메일 주소를 제거하는 Microsoft Outlook가 이 문제의 원인입니다. 이 문제는 추가 이메일 클라이언트에서도 발생할 수 있습니다.
아래 예시 이미지를 보면, 최종 사용자인 Katie의 이메일 주소가 보낸 사람: 란에서 삭제되었습니다. 따라서 최종 사용자인 Katie 대신 상담사인 Bonnie가 이 전달된 이메일의 티켓 요청자가 됩니다.
문제를 해결하는 한 가지 해결 방법은 #requester 메일 API 명령을 사용하여 티켓 요청자를 올바르게 설정하는 것입니다. 전달된 메시지 맨 위에 이 텍스트 명령을 추가한 다음 고객의 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 이 명령으로 Zendesk의 티켓 요청자가 전달 상담사가 아닌 고객으로 설정됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.