Text 기록 페이지를 통해 Text 계정과 연관된 거래 및 메시지 정보를 검토할 수 있습니다.
Text 기록을 검토하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다.
- 기록 탭을 클릭합니다.
다음과 같은 표가 포함된 Text 기록 페이지가 나타납니다.
거래 표
거래 표에서는 유형, 날짜, 금액 및 총계를 비롯한 요금 상세 목록을 검토할 수 있습니다.
메시지 세부 정보 표
메시지 세부 정보 표에서는 연결된 링크 및 상담사를 비롯하여 계정에서 주고받은 각 텍스트에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
이 표에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.
- 메시지 ID: 텍스트에 지정된 고유한 ID 번호입니다.
- 티켓 ID: 텍스트와 연결된 티켓 번호입니다. 이 열에서 번호를 클릭하면 해당 티켓을 볼 수 있습니다.
- 날짜: 텍스트가 전송된/수신된 날짜 및 시간입니다.
- 방향: 텍스트가 고객에게 전송되었는지 고객으로부터 수신되었는지를 나타냅니다.
- 보낸 사람: 텍스트를 보낸 전화번호입니다.
- 받는 사람: 텍스트를 받은 전화번호입니다.
- 상태: 텍스트의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 Zendesk Text 상태에 대한 정보를 참조하세요.
- 상담사 ID: 텍스트가 배정된 상담사의 고유한 ID 번호입니다. 이 열에서 번호를 클릭하면 해당 상담사의 프로필을 볼 수 있습니다.
Zendesk Text 상태에 대한 정보
SMS 메시지는 몇 가지 단계를 거친 후에 고객에게 전달됩니다. SMS 메시지의 현재 상태는 위에 설명된 메시지 세부 정보 표에서 볼 수 있습니다. 이 문서에서는 각 상태에 대해 검토하고 상태의 의미에 대해 설명합니다.
- 수락됨: API 요청을 통해 요청을 먼저 Twilio로 보내서 새 텍스트 메시지를 만들 수 있는 상태로서 고객이 받는 첫 번째 응답입니다. 그러면 Twilio는 메시지의 올바른 ‘보낸 사람'의 전화번호와 연결을 시도합니다.
- 대기: Twilio가 올바른 ‘보낸 사람'의 전화번호를 찾으면 메시지가 전송 대기 상태가 됩니다.
- 보내는 중: Twilio가 SMS 네트워크에서 가장 가까운 업스트림 통신사에게 메시지를 보내는 과정을 시작합니다.
- 보냄: 메시지가 가장 가까운 업스트림 통신사에게 보내졌으며 메시지 전달이 수락되었습니다.
- 전달됨: Twilio가 가장 가까운 업스트림 통신사로부터 메시지가 수신자에게 전달되었다는 확인을 받았습니다.
- 실패: 업스트림 통신사가 Twilio에서 보내는 메시지를 수락하지 않았습니다.
- 받음: Zendesk Text 번호로 들어오는 각 메시지에는 메시지와 연관된 받음 상태가 표시됩니다.
- 전달되지 않음: 메시지가 전달되지 않았으며 이러한 현상은 여기에 나열된 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.
댓글 5개
Robin Patton
How can I export the data in the Message details table so that I can act for failed delivery tickets?
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Brett Bowser
Thanks for taking the time to share this with us! I'd recommend cross-posting your suggestions in our Feedback - Voice (Talk) topic as that is actively being monitored by our Talk product managers. If you're unsure what to include in your feedback post, you can use the following template.
Cheers!
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TylerE Comfort
The message details table is unusable for me - it takes forever to load and will glitch out when I try to change pages - I'll go to page 3, it takes 60 seconds to load, and then I click page 5 and it just keeps staying on 3. One time I spent an hour and was only able to get up to page 7.
Because ticket even history won't show the numbers, nor does the api, this is the only way. We had an issue where I needed to determine a customer's number at the time of texting because an agent mistakenly edited the number, but I can't.
Please add filters to this feature including date/time so we can quickly parse it.
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Brett Bowser
Hey Chris,
I don't have any additional information to share and it looks like we haven't added any SMS metrics to the Talk Dataset according to our Metrics and attributes for Zendesk Talk article.
I would recommend creating a feedback post in our Feedback on Talk topic and share your use case with our Product Managers there. We've also created a feedback template that you can copy when creating your feedback post.
I hope this helps!
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Chris Gould
Hi Brett Bowser - just wondering if there has been any changes in regards to reporting on SMS messaging in explore?
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