Text 기록 페이지를 통해 Text 계정과 연관된 거래 및 메시지 정보를 검토할 수 있습니다.
Text 기록을 검토하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다.
- 기록 탭을 클릭합니다.
다음과 같은 표가 포함된 Text 기록 페이지가 나타납니다.
거래 표
거래 표에서는 유형, 날짜, 금액 및 총계를 비롯한 요금 상세 목록을 검토할 수 있습니다.
메시지 세부 정보 표
메시지 세부 정보 표에서는 연결된 링크 및 상담사를 비롯하여 계정에서 주고받은 각 텍스트에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
이 표에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.
- 메시지 ID: 텍스트에 지정된 고유한 ID 번호입니다.
- 티켓 ID: 텍스트와 연결된 티켓 번호입니다. 이 열에서 번호를 클릭하면 해당 티켓을 볼 수 있습니다.
- 날짜: 텍스트가 전송된/수신된 날짜 및 시간입니다.
- 방향: 텍스트가 고객에게 전송되었는지 고객으로부터 수신되었는지를 나타냅니다.
- 보낸 사람: 텍스트를 보낸 전화번호입니다.
- 받는 사람: 텍스트를 받은 전화번호입니다.
- 상태: 텍스트의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 Zendesk Text 상태에 대한 정보를 참조하세요.
- 상담사 ID: 텍스트가 배정된 상담사의 고유한 ID 번호입니다. 이 열에서 번호를 클릭하면 해당 상담사의 프로필을 볼 수 있습니다.
Zendesk Text 상태에 대한 정보
SMS 메시지는 몇 가지 단계를 거친 후에 고객에게 전달됩니다. SMS 메시지의 현재 상태는 위에 설명된 메시지 세부 정보 표에서 볼 수 있습니다. 이 문서에서는 각 상태에 대해 검토하고 상태의 의미에 대해 설명합니다.
- 수락됨: API 요청을 통해 요청을 먼저 Twilio로 보내서 새 텍스트 메시지를 만들 수 있는 상태로서 고객이 받는 첫 번째 응답입니다. 그러면 Twilio는 메시지의 올바른 ‘보낸 사람'의 전화번호와 연결을 시도합니다.
- 대기: Twilio가 올바른 ‘보낸 사람'의 전화번호를 찾으면 메시지가 전송 대기 상태가 됩니다.
- 보내는 중: Twilio가 SMS 네트워크에서 가장 가까운 업스트림 통신사에게 메시지를 보내는 과정을 시작합니다.
- 보냄: 메시지가 가장 가까운 업스트림 통신사에게 보내졌으며 메시지 전달이 수락되었습니다.
- 전달됨: Twilio가 가장 가까운 업스트림 통신사로부터 메시지가 수신자에게 전달되었다는 확인을 받았습니다.
- 실패: 업스트림 통신사가 Twilio에서 보내는 메시지를 수락하지 않았습니다.
- 받음: Zendesk Text 번호로 들어오는 각 메시지에는 메시지와 연관된 받음 상태가 표시됩니다.
- 전달되지 않음: 메시지가 전달되지 않았으며 이러한 현상은 여기에 나열된 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.